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課程特色:

零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。

權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店長(zhǎng)提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營(yíng)專賣店提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

課程目的:

幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)

學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法

把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵

學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)

掌握銷售管理技能，學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，績(jī)效檢查評(píng)估、確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)

加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌

課程對(duì)象：

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理、零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部

課程大綱：

第一章店長(zhǎng)的自我管理

1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別

2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色

3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉

4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑

5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章 店員管理

1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問題

2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)

3、讓店員服從的三個(gè)手段

4、提升店員執(zhí)行力的141工程

（1）樹立一個(gè)觀念

（2）堅(jiān)持四定原則

（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化

5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法

（1）專賣店人員的培訓(xùn)方式

（2）做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程

（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟

6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力

（1）激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

（2）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系

（3）店長(zhǎng)激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面

第三章 店務(wù)管理

1、日常管理工作流程

（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作

（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)

促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面

5、賣場(chǎng)安全管理

（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段

（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管理

2、商品定價(jià)技巧

3、商品陳列技巧

4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略

5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理

1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析

2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：

評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

（1）銷售額

（2）分類額/占比

（3）客單價(jià)

（4）坪效

（5）毛利率

（6）同比

（7）暢/滯銷款

（8）庫銷比

（9）人效

（10）平均單價(jià)

（11）連帶率

（12）流失率

3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟

4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)

5、提升門店銷量的5指禪

6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法

7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理

1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)

2、客情維護(hù)常用的方法

3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度

4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略

6、處理顧客投訴五步法

練老師

實(shí)踐型企業(yè)培訓(xùn)師

深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師

10多年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。進(jìn)行過500多場(chǎng)次培訓(xùn)， 累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)六萬多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶主要有：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)液化集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、北京匯源果汁、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技、華南城、重慶新世紀(jì)商場(chǎng)、重百商場(chǎng)、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤(rùn)三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國(guó)安居、騰邦物流、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國(guó)際）、福昌電子、日立環(huán)球、星光印刷、嘉朗塑膠、至尊租車、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團(tuán)、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達(dá)商貿(mào)、等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

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