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概述

員工滿意度調(diào)查是獲悉員工平日工作態(tài)度的一種方法,也是診斷組織、發(fā)掘組織問題,進(jìn)而尋求適當(dāng)解決改進(jìn)的一次機(jī)會(huì).員工滿意度調(diào)查可以了解組織潛在的問題,亦可以促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力.也可以針對(duì)員工平時(shí)不愿意公開提出的意見進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集經(jīng)由數(shù)據(jù)分析的實(shí)際情況作為管理工作改善的方向。

本課程先從員工滿意度的定義與理論作為切入點(diǎn)，說明員工滿意度的內(nèi)容以及進(jìn)行滿意度調(diào)查的目的，然后介紹員工滿意度調(diào)查的流程是如何進(jìn)行。進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)回收后要如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。課程中也將進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法介紹以及部分的研究方法及統(tǒng)計(jì)分析工具軟件介紹，讓學(xué)員可以學(xué)習(xí)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用，最后以實(shí)際的案例進(jìn)行說明，達(dá)到本課程的目的。

課程大綱

1. 員工滿意度的概念

1.1 卓越企業(yè)3S架構(gòu)

1.2 MBNQA架構(gòu)介紹

1.3 員工滿意度的定義

1.4 員工滿意度理論介紹

1.5 員工滿意度VS員工敬業(yè)度

1.6 員工滿意度調(diào)查的目的

2. 員工滿意度調(diào)查的流程

2.1 確認(rèn)調(diào)查的內(nèi)容與重點(diǎn)

2.2 擬定調(diào)查設(shè)計(jì)

2.3 進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)

2.4 進(jìn)行樣本選擇

2.5 問卷資料搜集

2.6 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

2.7 提出分析報(bào)告

2.8 對(duì)策方案研擬

2.9 后續(xù)執(zhí)行追蹤

2.10 員工滿意度調(diào)查架構(gòu)范例

3. 統(tǒng)計(jì)分析方法介紹

3.1 問卷回收編碼

3.2 問卷題目的編碼

3.3 數(shù)據(jù)輸入與遺漏值(Missing Value)處理

3.4 信度與效度分析

3.5 敘述統(tǒng)計(jì)分析(Descriptive Analysis)

3.6 卡方檢定Chi-Square Analysis（χ2Test）

3.7 方差分析(ANOVA F Test)

3.8 相關(guān)分析(Correlation Analysis)

3.9 SPSS操作示范

4. 員工滿意度實(shí)務(wù)案例介紹-----B公司

4.1 調(diào)查的目的

4.2.調(diào)查內(nèi)容項(xiàng)目

4.3 調(diào)查思路與策略

4.4 調(diào)查方案計(jì)劃

4.5 問卷編碼設(shè)計(jì)

4.6 滿意度調(diào)查結(jié)果資料分析

4.7 改善方案與建議

4.8 執(zhí)行推動(dòng)與追蹤

5. 結(jié) 語

孫老師

" 孫老師的學(xué)歷為上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理博士，主修人力資源與組織發(fā)展。同時(shí)也是臺(tái)灣中央大學(xué)人力資源管理研究所和管理學(xué)院高階主管EMBA雙碩士，本身擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)作為依據(jù)，也在企業(yè)內(nèi)部實(shí)際推動(dòng)與執(zhí)行人力資源管理的實(shí)務(wù)工作，是一位真正具有理論基礎(chǔ)與食物操作的專業(yè)講師。曾任職于大型外資企業(yè)擔(dān)任人力資源高階主管，包括美商愛普拉斯集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、微星科技等大型集團(tuán)化美資及臺(tái)資企業(yè)。具有跨產(chǎn)業(yè)的人力資源管理實(shí)務(wù)豐富歷練。杜宇集團(tuán)化組織的人力資源管理實(shí)務(wù)與運(yùn)營(yíng)有著豐富的實(shí)務(wù)工作資歷與理論知識(shí)基礎(chǔ)；融合先進(jìn)的人力資源管理理念和大陸本土實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)于一身。

孫老師曾經(jīng)受邀參加各種大型的研討胡、大學(xué)院校與人力資源協(xié)會(huì)的專業(yè)講師，如上海人力資源管理論壇演講嘉賓、臺(tái)灣人力資源協(xié)會(huì)講師、上海企業(yè)家心理協(xié)會(huì)專題報(bào)告人、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院舉辦的第一屆中國(guó)建設(shè)人力資源強(qiáng)各國(guó)學(xué)術(shù)研討會(huì)專題報(bào)告人、臺(tái)灣高雄師范大學(xué)EMBA演講嘉賓、明基逐鹿沙龍專題報(bào)告人等。輔導(dǎo)客戶包空廈門宸鴻科技、上海優(yōu)派國(guó)際、愛情公寓、宏仁集團(tuán)、丁家宜、西安生夢(mèng)公司等企業(yè)。其專業(yè)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略性人力資源管理、勝任力模式理論與應(yīng)用、方針管理、職位評(píng)價(jià)、薪酬管理實(shí)務(wù)、績(jī)效管理、流程管理、組織人力資源診斷、行為面談技巧等。

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