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課程背景

中國五千年文化，博大精深，最有學問的是處理關系。

和客戶處關系，遠遠不止是請客、送禮那么簡單，真正的難點在于，怎么請？怎么送？怎么把握關系尺度？怎么才能用關系換來收益？

道理多講了，沒意思。用真實的案例揭示關系之微妙，提煉、總結其中的規律，讓你看得懂、學得會、能操作，提升業務技能，讓銷售收入立竿見影。這是本課程之要義。

培訓對象

企業總經理、負責營銷的副總經理

營銷部門的負責人、營銷人員

公共關系部門的工作人員

課程收益

本課程解決你企業的四大問題：

1、少花錢，多辦事

2、花了錢，有回報

3、不花冤枉錢，不走冤枉路

4、搞清楚關系的標準：如何判斷雙方關系的程度

課程亮點

全案例教學、實效工具和技能傳授、現場診斷學員問題

情景演練、分組PK、互動氣氛熱烈

課程大綱

第一講 客戶公關策略

案例：測試部門經理借口說，沒時間……

衡量關系的法碼

分層點穴式公關策略

公關四重奏

第二講 培養客戶的好感和信任

案例：能伸能屈的小戴……

如何贏得客戶的認可

堅持做人的六大品質

用生活拉近距離

說客戶愛聽的話

人際吸引原則的運用

案例：小李搞掂某市公安局信息中心內線……

第三講 請客吃飯的學問

案例：臺電官員喝花酒……

中國的酒文化

約請的時機、約請的注意事項

宴請禮儀

宴請過程中的談資

酒桌上的忌諱

案例：曾總和同事在酒桌上擺平洪主任……

第四講 送禮的藝術

案例：小孫郵寄禮物，反而遭來痛罵……

送禮的“犯規動作”

送禮的時間點和場合

送禮的時機、送禮的說辭

如何選擇合適的禮物

送禮攻略

案例：小曹用一箱水果搞掂客戶……

第五講 確立內線

案例：飛飛如何與客戶講這種話……

內線的多元

內線的幾種類型

確立內線關系的表達方式

第六講 編織關系網絡

案例：陳主任和方總的關系維度……

大客戶內部關系的潛規則

關系尺度的把握

編織關系網的要點

如何接觸上層

關系鏈的傳遞

案例：四層關系，導致小張丟了一個項目……

王浩老師

21年實戰經驗，帶過11只不同類型的團隊

曾任：省政府秘書、遠東科技市場總監、翰林匯事業部總經理、摩托羅拉政府項目銷售總監、智博科技集團執行總裁等職

資歷與研究方向

清華、北大總裁班客座教授，營銷公社首席專家

用友商學院、華為商學院特聘講師；聚成、時代光華、北大縱橫等知名培訓機構特約講師；國內著名實效派培訓師，擅長案例講解、技能提升、診斷式教學

天津商業大學信息工程學士、新加坡瑞勃學院MBA、天津大學組織行為學博士

研究方面：精益營銷訓練、驅動力管理

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