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【課程背景】

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個工作的問題重復(fù)多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷售、客服等。

崗位的最佳實踐萃取，是在崗位說明書的基礎(chǔ)上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位備忘錄。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作經(jīng)驗）、做時要注意什么（工作教訓），是崗位的操作指導(dǎo)手冊。

培訓目標

1.掌握經(jīng)驗萃取的方法；

2.梳理崗位的工作事件；

3.共創(chuàng)崗位的工作流程；

4.建設(shè)崗位的工作方法；

5.匯總崗位的工作誤區(qū)；

6.形成崗位備忘錄初稿。

【培訓對象】

某一崗位的骨干員工，基層主管，中層干部

【課程大綱】

一、崗位工作職責化 用時：1小時

（一）講師講授 15分鐘

1、界定崗位職責

2、定位大類工作職責

（二）學員練習 20分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學員匯報 10分鐘

（五）講師點評 5分鐘

二、職責工作事件化 用時：2小時

（一）講師講授 30分鐘

1、盤點必備工作事件

2、工作事件的評估

3、工作事件的必備能力（產(chǎn)出能力模型）

（二）學員練習 60分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學員匯報 10分鐘

（五）講師點評 10分鐘

三、事件工作場景化 用時：2小時

（一）講師講授 20分鐘

1、拆分工作場景的技巧

2、拆分具體的工作場景

（二）學員練習 70分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學員匯報 10分鐘

（五）講師點評 10分鐘

四、場景工作流程化用時：4小時

（一）講師講授30分鐘

1、工作場景分解成流程

2、梳理操作流程的注意

（二）學員練習160分鐘

（三）講師輔導(dǎo)20分鐘

（四）學員匯報15分鐘

（五）講師點評15分鐘

五、流程工作經(jīng)驗化用時：4小時

（一）講師講授30分鐘

1、萃取最佳實踐

2、建立操作標準

（二）學員練習160分鐘

（三）講師輔導(dǎo)20分鐘

（四）學員匯報15分鐘

（五）講師點評15分鐘

六、錯誤工作顯現(xiàn)化用時：2小時

（一）講師講授30分鐘

1、盤點崗位常犯錯誤

2、錯誤事件的撰寫格式

（二）學員練習60分鐘

（三）講師輔導(dǎo)10分鐘

（四）學員匯報10分鐘

（五）講師點評10分鐘

七、崗位手冊初始化 用時：1小時

（一）匯總成冊 30分鐘

（二）分組展示 30分鐘

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