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【參會對象】

部門經理、主管等中高層管理人員；人力資源部總監、人事經理、績效經理、績效主管等

課程大綱

第一單元、績效輔導

所謂績效輔導是指管理者與員工討論有關工作進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的始終。

一、員工績效輔導的內涵

1、明確員

工績效輔導目標

2、員工績效輔導改進流程的組成部分

3、員工績效輔導流程的核心：溝通及指導

4、員工在員工績效輔導過程中的行為

5、主管在員工

績效輔導過程中的行為

二、員工績效輔導技巧詳解

1、三個管理能力

2、五種員工績效輔導工具

3、七步員工績效輔導地圖

第一步：精準目標

第二步：理清現狀

第三步：關鍵價值鏈

第四步：行動目標

第五步：行動計劃

第六步：行動實施

第七步 ：行動后跟進

4、員工績效輔導工具和技術簡介

1)SMA

2)RT管理技巧

3)SWOT分析技術

4)KPI分解和設定技巧

5)情景管理技巧

6)制定計劃的行動計劃表

7)行動進程中的TOTE管理策略

8)ABC輔導技巧（激發動機、行為跟進、階段總結）

9)教練技術

10)職業生涯輔導技術

11)OJT輔導技術

12)師帶徒、老幫新的輔導技巧（MENTORSHIP導師/師傅）

13)IOS機制

14)一對一輔導技巧

15)沙盤推

16)演法輔導技巧

三、員工績效輔導如何與企業運營融合

第二單元、績效面談

績效面談是現代績效管理工作中非常重要的環節。通過績效面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。就某一項完整的工作而言．根據工作的進展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進行中的績效指導面談，末期的績效考評總結面談。

破冰討論：目前存在哪些不正確和不良的績效面談，表現是什么？

一、績效面談概述

二、績效面談的操作方法

1.績效面談的目的、

2.種類

3.績效面談中員工和主管的雙方關系定位

4.一般績效面談的程序、原則

5.績效面談的四個種類

6.績效面談的

7.4個組成部分：PDCA

8.績效面談的內容

案例：摩托羅拉績效面談的八個必問必答

三、績效面談實戰

1.績效面談記錄表

2.績效面談過程詳解

3.績效面談的八個步驟及要點

4.績效面談前、中、后，該做什么和不該做什么

5.績效面談的目標

6.有效的輔導和面談之要訣

7.績效面談注意事項

8.有效的面談反饋技能

9.有效改善面談溝通的經驗與技巧

10.成功的績效面談經驗

11.績效面談前期準備工作檢查表（30個問題自問）

12.績效面談后的后續跟蹤

討論：績效面談中的十個常見誤區

案例介紹：摩托羅拉的績效面談：季度對話。

案例介紹：“雷尼爾效應”對績效面談的啟迪。

案例討論：某公司2個核心員工為什么年底績效面談后突然辭職？

角色扮演：如何與問題員工面談？

視頻錄像1: 與上級主管績效面談時應注意什么?

視頻錄像2:與下級員工績效面談時應注意什么?

互動答疑

崔老師

人力資源專家

康納爾大學碩士

北伊利諾斯州立大學政治科學系博士

原上海朗訊科技公司HR總監，先后在多家外資獨資公司和國營企業長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經理（摩托羅拉中國電子有限公司）、HR高級經理（新浪網）、HR總監（索易網、上海朗訊科技、江蘇大亞集團）、專職咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺灣咨鼎企業管理咨詢公司）等職，在工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際工作經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善員工關系和員工溝通，如何提高企業管理團隊的管理水平和運作體系，如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。

北京大學畢業，美國康納爾大學碩士，北伊利諾斯州立大學政治科學系博士，曾在空軍服役四年，復員后考入北大,畢業后在國務院中國現代國際關系研究所從事多年的國際關系研究，為中央領導和各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。

自1999年初開始一直特邀在很多專業的咨詢、培訓公司擔任資深人力資源咨詢顧問和兼職培訓講師，舉辦過大量各類人力資源領域相關的內訓課程和公開課程。

品牌課程：

員工關系管理、非人力資源經理的人力資源管理、團隊溝通管理、企業文化建設、人力資源規劃、員工績效管理、目標管理、人力資源未來發展趨勢等。

崔博士曾為以下企業客戶提供過培訓課程

摩托羅拉（中國）、德國奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國）有限公司、江蘇大亞集團公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險公司、中宏保險公司上海總部、太平人壽保險、華新（中國）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國航天機電集團公司、上海小駿馬農業科技、中國高科集團、荷蘭紐迪希亞藥業、上海市團委、上海市黃埔區團委、北京海潤創建投資有限公司和北京海潤創建房地產公司、中國銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯集團公司、上廣電集團公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務安全認證管理中心、中外運空運華東分公司、重慶揚子江乙酰化工有限公司、上海新谷商務管理公司、北京海信數碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團公司、中通誠資產評估有限公司、內蒙古伊利集團公司、中化江蘇進出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠、北京天壇生物制品有限公司、上海克虜伯不銹鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團、上海高橋巴斯夫、聯洋集團公司、上海大眾、中國南車集團、上海交通大學等。

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