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課程介紹：

您在工作中解決問(wèn)題的過(guò)程中沒(méi)有碰到如下的情況呢？

問(wèn)題定義錯(cuò)誤

直接跳到解決方案

對(duì)策并沒(méi)消滅差距

對(duì)策沒(méi)有維持

指導(dǎo)工作不力

碰到上述問(wèn)題解決攔路虎的時(shí)候，我們又該如何面對(duì)？

1）問(wèn)題定義錯(cuò)誤時(shí)需要一個(gè)簡(jiǎn)潔標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題定義包含4個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際、差距、趨勢(shì)

2）直接跳到解決方案時(shí)需強(qiáng)調(diào)去現(xiàn)場(chǎng)收集事實(shí)并根據(jù)事實(shí)追問(wèn)5個(gè)Why的內(nèi)容

3）對(duì)策并沒(méi)消滅差距時(shí)需在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證對(duì)策并且衡量其效果

4）對(duì)策沒(méi)有維持時(shí)需問(wèn)題解決流程中問(wèn)題解決者對(duì)維持過(guò)程作了明確的定義

5）指導(dǎo)工作不力時(shí)需每一步驟中, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何提問(wèn)，如何指導(dǎo)員工，驗(yàn)證員工想法（ “該做的事”和“不該做的事”）作出了定義

DBS 問(wèn)題解決方法講從四個(gè)階段來(lái)闡述問(wèn)題解決步驟

第一步：?jiǎn)栴}定義&合理描述

第二步：調(diào)查根本原因

第三步：制定、測(cè)試、實(shí)施對(duì)策

第四步：確保可持續(xù)并不斷反省

課程特色

通過(guò)對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題解決過(guò)程的演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的工具與方法利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題進(jìn)行研討（具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問(wèn)題），通過(guò)分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問(wèn)題的方案形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計(jì)劃）并提交管理層。這些成果（計(jì)劃）在課程后是可以應(yīng)用于實(shí)際工作并提高工作效益的

團(tuán)隊(duì)組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計(jì)劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評(píng)

參加對(duì)象

企業(yè)廠長(zhǎng)、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、精益或改善負(fù)責(zé)人、工程師等人員

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}解決過(guò)程介紹

1.解決問(wèn)題過(guò)程中常犯的錯(cuò)位

2.DBS問(wèn)題解決流程介紹

3.問(wèn)題解決文化培養(yǎng)

第二講：定義問(wèn)題

1. 識(shí)別被感知的問(wèn)題(癥狀)和利益相關(guān)人(痛苦)

2.在正確的組織水平上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化的陳述

3.用A3 描述問(wèn)題解決的合理性（基于問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)和利益相關(guān)者）

第三講：調(diào)查根本原因

1.問(wèn)題分解和聚焦于幾個(gè)關(guān)鍵的原因

2.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，進(jìn)行5個(gè)為什么分析

3.驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

第四講：制定、測(cè)試和實(shí)施對(duì)策

1.通過(guò)評(píng)估影響和難易度，確定對(duì)策優(yōu)先級(jí)

2.測(cè)試和驗(yàn)證假設(shè)

第五講：成果維持

1.使改變標(biāo)準(zhǔn)化，不斷反省并分享成功

2.識(shí)別倒退的風(fēng)險(xiǎn)，并制定后續(xù)跟蹤計(jì)劃

3.不斷在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量結(jié)果

4.實(shí)施和確認(rèn)對(duì)策的有效性

行動(dòng)學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)城鎮(zhèn)會(huì)議

1.小組匯報(bào)工作方案

2.高管質(zhì)疑

3.調(diào)整方案與行動(dòng)計(jì)劃表

4.制定行動(dòng)溝通計(jì)劃書(shū)

5.工作坊——互動(dòng)會(huì)議：高管質(zhì)疑、答疑

課后行動(dòng)規(guī)劃：各小組匯報(bào)兩天的成果與各個(gè)成員的具體行動(dòng)

黎老師

上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)精益六西格瑪委員會(huì)專家委員

中國(guó)制造2025高峰論壇分享嘉賓

江蘇如意高科新能源有限公司首席顧問(wèn)

常州市研特電子有限公司咨詢顧問(wèn)

深圳歐莎世家服飾有限公司首席顧問(wèn)

中國(guó)精益大獎(jiǎng)賽2008年度和2010年度評(píng)委

職業(yè)目標(biāo)：客戶企業(yè)供應(yīng)商三贏，提升中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力

職業(yè)履歷：

飛利浦醫(yī)療器械 業(yè)務(wù)變革/精益運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)管理/銷(xiāo)售管理/渠道管理/生產(chǎn)制造/供應(yīng)鏈

江森自控汽車(chē) 精益管理/銷(xiāo)售管理/渠道管理/生產(chǎn)制造/供應(yīng)鏈/工藝工程/質(zhì)量

強(qiáng)生醫(yī)療器械 質(zhì)量/新產(chǎn)品導(dǎo)入/工藝/生產(chǎn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)/卓越運(yùn)營(yíng)

教育背景：

中歐國(guó)際商學(xué)院 EMBA

西安交通大學(xué) 全日制碩士，工業(yè)工程

西安交通大學(xué) 本科，工業(yè)工程

實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理專家，畢業(yè)于知名高校工業(yè)工程專業(yè)，碩士學(xué)位。超過(guò)20年世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)療領(lǐng)域超過(guò)15年全職運(yùn)營(yíng)管理/市場(chǎng)銷(xiāo)售/渠道管理的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)獲得精益大師和六西格瑪黑帶大師的認(rèn)證,負(fù)責(zé)亞洲區(qū)17個(gè)工廠的精益六西格瑪實(shí)施和推廣。任職上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)精益六西格瑪委員會(huì)專家委員期間多次為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)精益診斷和精益咨詢，同時(shí)為滬上多家高校（復(fù)旦大學(xué)，華東理工大學(xué)）研究生和MBA進(jìn)行精益六西格瑪講座，受到高度評(píng)價(jià)。

擅長(zhǎng)課程：

運(yùn)營(yíng)體系：戰(zhàn)略部署，精益生產(chǎn)系統(tǒng)、精益評(píng)估，項(xiàng)目管理

生產(chǎn)制造：精益日常管理，一線線長(zhǎng)/組長(zhǎng)/主管，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，價(jià)值流分析、問(wèn)題快速解決，快速改善周，總裁改善，事務(wù)性流程改善，工廠規(guī)劃和布局，

質(zhì)量管理：六西格瑪綠帶，六西格瑪黑帶，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

銷(xiāo)售市場(chǎng)管理：價(jià)值銷(xiāo)售，顧問(wèn)式銷(xiāo)售，銷(xiāo)售效率，市場(chǎng)規(guī)劃，商機(jī)管理

渠道管理：渠道規(guī)劃，渠道運(yùn)營(yíng)，渠道沖突管理

咨詢風(fēng)格：

1)系統(tǒng)性：以最終成果為導(dǎo)向，從大處著眼、從小處著手，過(guò)程與結(jié)果緊密相連；

2)實(shí)踐性：理論與實(shí)際相結(jié)合，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)突出，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

3)教練風(fēng)格：通過(guò)針對(duì)性的訓(xùn)練和指導(dǎo)，讓學(xué)員有豁然開(kāi)朗、一語(yǔ)道破天機(jī)；

4)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)！工作思路邏輯嚴(yán)密、一絲不茍；三現(xiàn)主義，尊重事實(shí)；對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)；

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

飛利浦醫(yī)療、強(qiáng)生醫(yī)療、碧迪醫(yī)療、雅培醫(yī)療、艾博生物醫(yī)藥、偉康醫(yī)療器械、金科威醫(yī)療、愛(ài)培克超聲醫(yī)療、新波生物、圣宇瑞醫(yī)療、施貴寶制藥、江蘇如意高科新能源、常州市研特電子 、深圳歐莎世家服飾、賽萊默、上汽集團(tuán)、蘇泊爾電器、青島天信、通力電梯、寶飛電器、布勒機(jī)械設(shè)備等；

我要報(bào)名

在線報(bào)名：DBS（丹納赫）問(wèn)題分析解決(上海)