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課程背景：

企業的人力資源管理中難免會遇到各種員工關系問題和企業突發事件：例如部門間員工矛盾激化，互相投訴；公司架構調整或部門調整而引起員工群體事件；工作現場員工突發重大疾病甚至突然死亡；員工突發事件后，家屬因情緒激動而引發的過激行為等等。這些問題處理得好，能化干戈為玉帛，處理得不好，將引發惡性事件，嚴重影響企業的經營。如何能將這些問題的處理得“合法”“合理”“合情”呢？這是人力資源從業者必修的重大課題。

為了幫助大家更好預防和處理類似問題，資深人力資源管理管理者鄭老師與您共同探討如何基于“法理情”處理這些問題，怎樣將智慧管理融入日常工作，防患于未然，助力企業穩健成長。屆時鄭老師將從大量的企業案例出發，從法、理、情三個角度分析和思考人力資源工作，總結出企業HR可以實際應用的處理問題的“道”和“術”。

參加對象：

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等

課程大綱：

一、新時代背景下員工關系管理的新難題

1、幾個典型案例分析；

2、討論：帶給我們的思考是什么？

3、擺在人力資源管理者面前的課題是什么？

二、思考應變

1、洞悉時代背景；

2、自我（企業）SWOT分析；

3、專業基礎——扎實的基本功；

4、仁者無敵的心智模式。

三、解決問題之“道”和“術”

1、“法、理、情”相結合的處理之道；

2、將壞事變好事的處理方式；（案例解說）

3、有效整合各方資源的處理過程；（案例解說）

4、規范的日常管理是核心方法；（案例和規范指引）

5、建立員工關系突發事件的處理機制。

四、如何建立員工關系突發事件的應對之策（案例講解）

1、人力資源專業如何推進企業內部突發事件的處理機制的建立

2、一線管理者需要如何從日常工作中加強防范意識

3、各類事件的處理的指導原則和具體步驟

4、結合企業實際的做法研討

鄭老師

心理學專業人力資源管理方向研究生畢業，實戰派人力資源管理者；PTT國際認證講師、高級人力資源管理師、經濟師、心理咨詢師；

曾先后在天津汽車工業集團、宏基集團、華凌空調集團、海印股份等公司擔任人力資源管理人員、培訓經理、人力資源總監等職位，具有13年的中外大中型企業、上市公司人力資源管理經驗、8年專業講師經驗；豐富的職場經歷和授課經驗造就了其課程內容豐富充實，緊密結合實際工作，志在解決實際問題的特點，其授課深入淺出、風趣幽默、感染力十足，一直以來倍受聽眾的贊賞。

工作之余熱心公益，曾應邀為華南師范大學、中山大學、廣西職業技術學校、廣州留學人才交流中心等多家機構做畢業生、留學生就業輔導培訓，學員普遍反映受益匪淺。

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在線報名：基于“法理情”的員工關系突發事件處理實務(深圳)

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