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課程背景

在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎，持續提升企業市場競爭力的策略。

根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的流程設計與優化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統一流程的溝通語言，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程優化項目實踐持續提升業務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續本業務范圍內的流程優化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。

通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

課程特色

內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優化方法論，結合中國企業流程管理的最佳實踐案例

實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業的實際流程設計和優化演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力

講師的專業性――流程管理領域的頂尖資深實戰專家，有資深的業務管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。

培訓收益

1. 分享業界公司（華為、IBM等世界級企業）在流程管理方面的成功經驗和最佳實踐；

2. 加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用；

3. 通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程體系架構設計的方法；

4. 掌握流程設計與優化的方法和工具，為企業今后各業務流程的梳理和優化打下基礎；

5. 學員之間經驗的交流和分享

6、分享講師50多個咨詢項目的流程優化中的案例資料（華為、IBM公司等世界級企業的價值鏈分析、華為、IBM公司等世界級企業的流程體系架構設計地圖……）

7、基于學員在課程中提出的問題，我們結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，從而推出該課程，案例、模板、經驗、教訓、學員分享等貫穿全課程。

◇個人收益：

1、了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的最佳思路

2、 系統了解和掌握流程管理與優化的知識體系和思維方法；

3、掌握現代流程管理與優化的工具與技術；

4、提高項目團隊協作精神與組織意識。

◇企業收益：

1. 提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理最佳思路

2. 在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；

3、增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的流程管理與優化團隊。

參加對象

企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員

課程大綱

一、 提升流程體系建設的準備度

【問題思考】：沒有流程建設，企業如何實現戰略目標？

【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系

* 什么是流程？為什么要關注流程?

* 流程與戰略、商業模式的關系

* 什么是制度？

* 制度與流程的關系

* 企業流程建設面臨的困惑和問題

* 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險

* 跨部門協同障礙帶來的效率下降

* 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計

* 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮

* 流程粗放不具備可執行力

【流程案例】：華為采購業務風險案例與流程建設的背景

* 改善流程的建設環境

* 變革面臨的最大問題－人的問題

* 強化流程意識－培養對流程的尊重感

* 強化變革意識－培養流程的創新思維

* 從職能型組織走向流程型組織

【流程案例】：通用電氣的戰略變革

* 流程體系建設的目標

* 結構化的流程體系

* 整體最優而不是局部最優

* 提升跨部門協同工作的效率

* 提升組織價值創造能力

* 建立流程能力持續提升的長效機制

【流程案例】： IBM公司的流程改造

二、 流程體系架構設計——構建企業的價值創造鏈

* 戰略與商業模式分析

* 企業價值鏈分析

【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業的價值鏈分析

* 創建企業級流程地圖（LEVEL-0）

* 創建業務域流程地圖（LEVEL-1）

* 創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）

* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合

* 影響流程架構設計的要素分析

* 流程體系目錄清單構建

* 根據核心價值要素選擇關鍵流程

* 如何確定流程體系設計的優先級計劃

【演練】：流程體系架構設計演練（分組進行）

【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業的流程體系架構設計地圖

三、 子流程規范性設計——保證流程的可操作性

* 組建子流程設計團隊

* 子流程規范性設計

* 流程中的客戶導向設計

* 描述流程的驅動條件

* 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）

* 確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）

* 什么是流程的角色？和崗位的關系？

* 設計流程的績效

* 流程中的活動要細到什么程度？

* 如何設計流程中的客戶接觸點

* 如何設計流程的關鍵控制點

* 流程活動的邏輯關系描述

* 如何識別流程中的異常點及返工區域

* 如何控制流程中的活動時間進程

【流程案例】： 子流程規范設計案例

* 支持流程活動的操作模板

* 什么是模板

* 表單、報告編寫

* 操作規范、標準和業務規則編寫

* 優秀模板案例分享

* 如何編寫流程文件

【演練】：子流程設計演練

四、 如何進行流程優化——最佳實踐分享和運用

* 第一步：選擇流程

* 第二步：定義流程的概況信息

* 第三步：現狀流程(AS-IS)描述

* 流程現狀研討過程中的分工

* 流程現狀展現過程中的引導問題

* 結合案例展現業務過程

* 詳細描繪流程圖現狀圖

* 第四步：流程現狀評估和問題分析

* 建立流程評估指標——確定流程改進方向

* 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

* 如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析）

* 第五步：未來流程(TO-BE)設計

* 確定流程優化的目標和方向

* 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

* 如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現狀流程分析演練

* 如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量

【演練】：未來流程優化演練（分組進行）

曹老師

流程管理領域的頂尖資深實戰專家

* 十多年企業流程管理領域豐富的實戰經驗，企業多年的高層管理經驗。曾在華為公司負責過供應鏈業務和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃經理和采購總監，負責過公司每年上百億元資金的供應鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業集成供應鏈體系建設的項目優化與實施，為企業節省了大量的資金。后擔任某高科技企業事業部總經理、企業常務副總經理、企業總經理，全面負責企業的產品規劃、市場組織、運營管理，為企業的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

* 專長領域：擅長于企業業務規劃與流程架構設計、企業組織體系設計、企業績效體系設計、ERP系統實施與優化、企業持續的績效改進、企業級的價值鏈體系構建。

* 授課風格：戰略性和實用性相結合的生動傳授方式，促使學員全神貫注。

* 服務客戶：富士康企業集團、TCL集團、創維集團、蒙牛集團、航天五院、北汽福田汽車、宇通客車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃氣集團、大族激光、威創日新、招商物流、杰賽科技、星網銳捷、先聲藥業、諾普信農化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術、先聲藥業、中興汽車、OPPO手機、堅朗五金、凌云光子、邁瑞醫療等。

* 客戶反饋：

* 老師講課的針對性非常強，授之以漁，通過系列性的培訓，幫我們培養了一批有能力、勇于攻堅克難的流程管理人才。————蘇州金龍客車

* 老師的培訓專業性強、實用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我們認識到與國際優秀企業管理水平的差距。————江蘇先聲藥業

* 理清了業務流程工作中一些易混淆的邏輯關系，明白了現有工作中的不足和缺失的知識、理念和流程，對改進自已的現有工作績效很有幫助。————深圳海洋王

* 培訓課程中涉及的流程管理對我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時工作中不清楚的東西，可以更有效地解決我公司流程管理中的不足。————福建星網銳捷

* 過去我們計劃管理與生產，營銷之間的協調一直做的不是很好，此次課程提供了很多思路，有助于通過流程優化來提高自己具體的工作效率和能力。————長沙威勝電子

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