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課程背景

“質(zhì)量是我們的自尊心”，當(dāng)前市場競爭異常激烈，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產(chǎn)品進入市場的最后一道防線關(guān)系到產(chǎn)品的成敗，目前國內(nèi)企業(yè)針對測試也存在比較多的問題：

1.不重視測試，缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低

2.過分壓縮測試時間，導(dǎo)致測試不充分，遺留問題多

3.測試問題解決不徹底，導(dǎo)致過分的測試重復(fù)，測試人員疲勞迎戰(zhàn)

4.測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發(fā)展前途感覺渺茫

5.測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題

6.單純的手工測試，測試人員都疲了，測試效率低下

7.開發(fā)團隊需求、計劃、方案頻繁變動，導(dǎo)致測試不斷重復(fù)變更，缺少計劃性

8.……

針對以上測試存在的問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：

1.如何進行測試需求分析，有效控制測試輸入？

2.如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段確定相應(yīng)的測試組織結(jié)構(gòu)？確定測試投入？

3.如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？

4.如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復(fù)？

5.如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？

6.如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？

7.如何準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？

8.如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復(fù)，提升測試效率？

9.……

課程會詳細講解被業(yè)界優(yōu)秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），實現(xiàn)產(chǎn)品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟測試技術(shù)和方法，切實應(yīng)用到公司實際產(chǎn)品測試中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。

參加對象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、測試經(jīng)理、項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試工程師、質(zhì)量工程師等。

培訓(xùn)收益

*了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實踐

*掌握測試用例設(shè)計的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例

*掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量

*掌握產(chǎn)品需求的層次劃分，明確優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)，提升測試輸入質(zhì)量

*掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復(fù)

*掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性

*掌握自動化測試體系的構(gòu)建方法和業(yè)界自動化測試技術(shù)，提升測試效率

*掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點

*掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

課程大綱

一、案例分析

二、產(chǎn)品測試管理概述

1.業(yè)界公司在產(chǎn)品測試管理中常見的問題分析

2.產(chǎn)品開發(fā)流程介紹

3.測試業(yè)務(wù)在公司質(zhì)量管理體系中的位置

4.什么時候開始進行研發(fā)質(zhì)量策劃活動？

5.在產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量策劃活動點有哪些？；

1)概念階段：做那些質(zhì)量策劃活動、如何做；

2)計劃階段：做那些質(zhì)量策劃活動、如何做

6.案例講解

1)研討：

2)貴公司質(zhì)量管理活動在何時介入？都包括哪些內(nèi)容？

7.基于產(chǎn)品全生命周期的產(chǎn)品測試策略

1)為什么要盡早測試？

2)缺陷引入的根源分析與階段性分布

3)測試學(xué)習(xí)曲線

8.測試三個基本原則

9.驗證與確認的區(qū)別（V&V）

10.廣義測試和狹義測試的區(qū)別

三、產(chǎn)品測試組織體系

1.測試組織中常見的問題分析

2.公司級測試組織設(shè)置

1)某企業(yè)測試組織的介紹

2)測試與開發(fā)部、項目管理部、質(zhì)量部之間的關(guān)系

3)測試內(nèi)部專業(yè)組的劃分

4)如何從組織上保證測試具備相對獨立性？

5)確定公司測試團隊規(guī)模客戶化測試的責(zé)任主體；

3.產(chǎn)品級（項目級）測試組織設(shè)置

1)跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊

2)測試代表的職責(zé)定義

3)測試經(jīng)理的職責(zé)定義

4.演練與問題討論

四、產(chǎn)品測試需求分析（如何控制產(chǎn)品需求質(zhì)量，明確定義產(chǎn)品測試需求？如何讓測試人員更多參與產(chǎn)品開發(fā)的前期，提前發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，提高測試人員測試用例設(shè)計的能力）

1.產(chǎn)品需求工程過程（高效測試的前提條件）

1)客戶化測試思維（基于設(shè)計測試 基于需求測試）

2)缺陷引入階段分析

3)產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）

4)產(chǎn)品需求層次劃分（客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、…….）

5)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）

6)需求到測試的跟蹤（RTM）

7)產(chǎn)品需求工程過程（高效測試的前提條件）

2.可測試性需求和設(shè)計（DFT）

3.產(chǎn)品測試需求分析

1)產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格）

2)產(chǎn)品測試的關(guān)注點分析

3)測試需求的分析方法

開發(fā)需求中提煉方法

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中提煉方法

戶原始需求中提煉方法

繼承產(chǎn)品中提煉方法

測試經(jīng)驗庫中提煉方法

……

5.可測試需求功能展開(QFD)

6.演練與問題討論

7.針對產(chǎn)品測試需求分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、產(chǎn)品測試策略與計劃（如何通過測試策略和計劃的制定，提高測試工作的規(guī)范性、計劃性？）

1.產(chǎn)品測試策略和計劃的目的和作用

2.產(chǎn)品測試策略和計劃的制定時機

3.基于風(fēng)險的產(chǎn)品測試策略

4.產(chǎn)品測試策略制定

1)關(guān)鍵測試技術(shù)分析

2)模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點、……）

3)BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）

4)BUILD劃分與每個BUILD的測試策略

5)測試環(huán)境和設(shè)備籌備

6)某公司自動化測試詳細分析（工具需求、需要的資源、關(guān)鍵技術(shù)點、……）

7)案例分享：某公司制造生產(chǎn)測試系統(tǒng)測試策略樣例

5.產(chǎn)品測試計劃制定

1)測試組織確定

2)測試通過和失敗標(biāo)準(zhǔn)確定

3)測試掛起的標(biāo)準(zhǔn)和恢復(fù)的必要條件

4)應(yīng)該交付的測試工作產(chǎn)品

5)案例分享：某公司手機平臺產(chǎn)品測試計劃樣例

6.兩者相互關(guān)系

7.演練與問題討論

8.針對產(chǎn)品測試策略和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、產(chǎn)品測試用例設(shè)計（如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，提高問題發(fā)現(xiàn)效率和發(fā)現(xiàn)更多深層次問題？）

1.質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）

2.測試方法分類

1)白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

2)動態(tài)測試、靜態(tài)測試

3)手工測試、自動測試

4)單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試

3.靜態(tài)語法檢查（Lint，PMD）

4.白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）

1)測試環(huán)境（測試驅(qū)動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結(jié)果）

2)語句覆蓋法用例設(shè)計、案例分析

3)判斷覆蓋法用例設(shè)計、案例分析

4)條件覆蓋法用例設(shè)計、案例分析

5)條件決策覆蓋法用例設(shè)計、案例分析

6)等價類用例設(shè)計方法、案例分析

7)邊界值用例設(shè)計方法、案例分析

8)演練與問題討論

5.黑盒測試用例設(shè)計方法（系統(tǒng)測試）

1)用例設(shè)計方法之一：等價類劃分法

等價類使用的依據(jù)

等價類劃分的原則

等價類工具：等價類表

等價類劃分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景

2)用例設(shè)計方法之二：判定表法

判定表法基本步驟

建立判定表的步驟和判定表的合并

判定表法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景

3)用例設(shè)計方法之三：場景分析法

業(yè)務(wù)流程確定（基本流、替換流）

業(yè)務(wù)替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內(nèi)存、……）

場景分析法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景

4)用例設(shè)計方法之四：正交試驗法

正交試驗法基本步驟

正交試驗法工具：正交試驗表

正交試驗法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景

5)用例設(shè)計方法之五：邊界值分析法

邊界值點定義

邊界值分析步驟

邊界值分析分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景

6.演練與問題討論

7.針對產(chǎn)品測試用例設(shè)計結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

七、產(chǎn)品每日構(gòu)建和測試自動化（如何構(gòu)建公司自動化測試體系，提升測試效率，把測試人員從單純的手工測試中解放出來？）

1.產(chǎn)品每日構(gòu)建和持續(xù)集成

2.持續(xù)集成的策略

3.產(chǎn)品持續(xù)集成的工具

4.產(chǎn)品測試自動化常見的誤區(qū)

5.測試自動化中的腳本體系

1)為什么要腳本化？

2)測試系統(tǒng)與被測系統(tǒng)關(guān)系（緊耦合、腳本轉(zhuǎn)換、松耦合）

6.靜態(tài)自動化測試技術(shù)（度量因素層、分類標(biāo)準(zhǔn)層、度規(guī)層）

7.企業(yè)如何不斷提升自動化測試的比例？

8.案例：某公司自動化構(gòu)建，及每日構(gòu)建

9.演練與問題討論

10.針對產(chǎn)品測試自動化結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、產(chǎn)品測試執(zhí)行及缺陷分析（測試的進度控制，測試的質(zhì)量分析，對缺陷進行深入分析，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)，同時對版本質(zhì)量進行量化評價，有效控制市場版本的質(zhì)量？）

1.測試規(guī)程

2.產(chǎn)品測試執(zhí)行

3.測試缺陷跟蹤

4.測試的覆蓋率分析

5.研發(fā)測試

6.產(chǎn)品測試

7.生產(chǎn)測試

8.項目量化管理

1)什么叫度量、測試度量的必要性

2)測試度量的目的（理解、預(yù)測、評估、改進）

3)測試度量的過程（識別目標(biāo)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、過程改進）

4)案例分享：MOTO公司量化分析方法介紹

9.缺陷分析基礎(chǔ)知識

1)錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關(guān)系

2)BUG收斂性分析方法

3)BUG分級制度、BUG修改的優(yōu)先級判斷（嚴重性、重復(fù)性）

4)優(yōu)秀缺陷報告需要具備的要素（再現(xiàn)、壓縮、中立、評審、……）

10.產(chǎn)品缺陷分析方法

11.缺陷預(yù)防與FMEA

12.測試工作績效評價

1)測試評價時機確定

2)測試投入與產(chǎn)出對比分析

3)測試過程評價、測試結(jié)果評價

4)測試遺留問題的事后跟蹤機制

5)測試團隊的績效評價指標(biāo)

13.演練與問題討論

14.針對產(chǎn)品測試缺陷分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、推進企業(yè)測試體系建設(shè) （1H）

本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。

1.企業(yè)測試體系典型問題分析

2.測試技能發(fā)展歷程

3.測試體系如何從無到有建設(shè)?

4.如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?

5.測試組織發(fā)展歷程

6.建立獨立的測試組織

7.如何建設(shè)高水平的測試部門

李老師

專業(yè)背景：

多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項目，質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量副總等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。

在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（華為）工作期間，先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品質(zhì)量等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。在質(zhì)量部工作期間，作為EPG成員，開發(fā)了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的推行。

在展訊通信公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)量部高級經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化產(chǎn)品管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的產(chǎn)品管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在北京聯(lián)信永益工作期間，作為質(zhì)量副總成功建立了產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定義、立項及整個開發(fā)與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。

在中國惠普TS-QO產(chǎn)品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設(shè)銀行總部，為國字號的企業(yè)管理領(lǐng)域市場打開了研發(fā)、測試、運維的管理咨詢之路。

業(yè)務(wù)擅長：

在多家電信設(shè)備廠商從事過研發(fā)以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設(shè)等方面經(jīng)驗豐富。并且在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強，有協(xié)作精神；做事認真細致，富于創(chuàng)新。

培訓(xùn)經(jīng)驗：

從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、CMMI軟件開發(fā)管理體系），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

目前受眾的主要客戶如下：

國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網(wǎng)電科院、正元信息、中聯(lián)佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關(guān)、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數(shù)家企業(yè)。

研發(fā)管理咨詢：主要參與及負責(zé)的項目如下：

==>中國移動總部運營支撐中心

測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、測試管理流程體系設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)建議、測試工具及平臺規(guī)劃、測試項目管理體系設(shè)計、測試績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，2012.12月已結(jié)項。

主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和人員管理。

==>建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心

IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、交接維流程體系設(shè)計、產(chǎn)品上線運維關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計、運維故障管理流程。

2012.9月已經(jīng)結(jié)項

==>浙江藍訊軟件有限公司 （國家安全管理委員會軟件定制開發(fā)）

研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、技術(shù)平臺管理工具與模板體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結(jié)項。

==>武漢東浦信息技術(shù)有限公司 （東風(fēng)汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車PDM，ERP軟件開發(fā)）

主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、技術(shù)平臺管理工具與模板體系設(shè)計等，CMMI項目，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。

==>北京石化盈科 （電訊盈科與中國石化的合資企業(yè)，主要為中國石化開發(fā)油品管理軟件）

研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，CMMI項目，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。

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