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咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

培訓受眾:

企業行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經理、主管、業務人員、 客戶服務、技術支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產等銷售服務人員、想提升職業形象及個人魅力的所有人員

課程收益:

提升服務意識，打造良好的職業素養

掌握服務禮儀規范

提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素

掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任

了解服務是最好的銷售

培訓方式：講解+討論+提問+訓練

課程大綱:

培訓主線

什么是服務，認識自我，了解工作

優質專業服務禮儀規范

第一模塊：服務意識提升——態度決定一切

什么是服務

態度&能力

客戶滿意的前提是了解客戶需求

第二模塊：服務職業形象塑造——親和、專業、值得信任

塑造良好第一印象

親和的氣質是你最好的名片

著裝規范

身體語言——無聲勝有聲的表達

第三模塊：服務接待及講解技巧——積極、主動，言行一致的表達

接待禮儀——不同情境的現場演練

講解技巧——給客戶一個[獨一無二的美吉姆]

第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納

傾聽——讓客戶感受到尊重

提問——掌握更多信息的法寶

反饋——專業的體現

歸納——給客戶選擇美吉姆的信心

溝通“心”感覺

第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業體現

1、打電話禮儀

重要的第一聲

考慮到對方的立場

力求簡潔，抓住要點

使對方感到有被尊重、重視

誰先掛電話

2、接電話禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

學會配合別人談話

對方要找的人不在時

接聽私人電話

常見情況處理

第六模塊：關鍵時刻——相信自己，相信團隊

最好的團隊會成就最好的自己

關鍵時刻——一個也不能少

服務是最好的營銷

宋老師

宋老師

2010年上海世博會培訓師、DISC@全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘培訓師、宋老師致力于企業員工職業化素養提升，主講禮儀、服務、溝通系列課程。

服務過的企業

大型企業：

中國移動、中國電信、海信集團、聯想集團、惠普（中國）有限公司

戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、四方龐巴迪、 奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產……

金融銀行：

中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務行業：

海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫院、聊城市人民醫院、日照市人民醫院、建聯醫院 ...

主講課程

《商務禮儀》《銷售禮儀》《服務意識與優質服務》《職業化形象及素養提升》《顧問式銷售技巧》《有效溝通》《高效演講技巧》

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在線報名：服務意識及技巧提升六項訓練(青島)

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