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沖突管理-上海班
【課程編號】：MKT019502
【課程名稱】：
沖突管理-上海班
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【時間安排】：2025年05月20日 到 2025年05月21日4080元/人
2024年10月08日 到 2024年10月09日4080元/人
2024年06月04日 到 2024年06月05日4080元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供沖突管理-上海班相關內訓
【其它城市安排】：北京
【課程關鍵字】：上海沖突管理培訓
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課程大綱:
第一章：
掌握沖突的本質
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態
第二章：
沖突化解的策略 沖突化解過程前的準備
自我測評：我習慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達成自己目標為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益：依據規則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：
進行沖突對話 運用漏斗溝通模式進行沖突對話
果斷表達技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃 制定行動計劃，實踐沖突的策略與技巧
專家老師
由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。