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課程概述：

本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠充滿自信的、成功的進行溝通，不僅僅掌握一些抽象的MUST原則，更掌握HOW TO DO策略和方法，針對性地化解管理溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實現(xiàn)有效溝通，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。

課程對象：

主管、經(jīng)理以及相關(guān)管理人員

課程大綱：

第一天：有效溝通策略

開場：

1.學(xué)員的AIDA自我介紹---開場的重要性

2.介紹課程目的、過程、收益

3.了解參加學(xué)員對培訓(xùn)的期望

4.增進講師和學(xué)員之間的了解和信任

小組討論并呈現(xiàn)

1.溝通與有效溝通的區(qū)別與差異？

2.你平時是如何溝通的？

3.USP：你的溝通風(fēng)格是什么

模塊一：什么是有效溝通

1.定義

2.三要素

3.KISS原則

4.溝通的障礙

模塊二：亞里士多德的表達模式

1.氣質(zhì)：權(quán)威的建立與誤區(qū)

2.邏輯：TTT與宏觀策略

3.情感：WIIFY維惠原則

模塊三：傾聽的技巧

1.聽與傾聽

2.聽的誤區(qū)

3.聽的策略

4.聽的方法

5.聽的禁忌

模塊四：提問的技巧

1.提問的作用

2.提問的形式

3.提問的策略

4.提問的禁忌

模塊五：證明的技巧

1.證明的價值

2.FABE模型

3.證明的策略

4.證明的方法

第二天：表達的策略與技巧

模塊六：表揚的技巧

1.管理與激勵

2.表揚的價值

3.表揚的誤區(qū)

4.表揚的策略

5.表揚的方法

模塊七：批評的技巧

1.管理與懲戒

2.批評的價值

3.批評的誤區(qū)

4.批評的策略

5.批評的方法

模塊八：表達的技巧

1.表達的誤區(qū)

2.TTT法則

3.表達的策略

4.表達的方法

模塊九：溝通的心態(tài)

1.陽光心態(tài)

2.組織共生效應(yīng)

3.合作與自利

4.激勵與發(fā)展

模塊十：回顧與小結(jié)

1.總結(jié)所學(xué)知識和技巧

2.提問與解答

3.建立行動計劃

4.培訓(xùn)評估和頒發(fā)證書

朱老師

具有30年學(xué)術(shù)研究以及高等院校教學(xué)經(jīng)驗

擁有南京大學(xué)哲學(xué)碩士、社會心理學(xué)博士學(xué)位

美國佛羅里達州立大學(xué)訪問學(xué)者

中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員

江蘇省省委宣傳部新聞發(fā)言人培訓(xùn)基地 主講講師

朱強博士，擁有30年的高等教育理論研究與教學(xué)經(jīng)驗，是中國傳播學(xué)界率先引進公共演講（public speaking）的學(xué)者，是中國公共演講的鼓吹者和實踐者，朱強在學(xué)界的探索、業(yè)界的實踐，相互映襯，相得益彰，學(xué)院派與實戰(zhàn)派的完美結(jié)合，深受眾多學(xué)員喜愛。

在教學(xué)與研究之余，朱強博士還在江蘇電視臺新聞中心擔(dān)任新聞評論員，積累了豐富的媒體應(yīng)對和魅力演講的第一手實戰(zhàn)經(jīng)驗，這也使得朱強博士在培訓(xùn)時，張弛有度，游刃有余。

朱強博士曾參與浙江醫(yī)藥、浙江英特、江西東風(fēng)藥業(yè)、青島國風(fēng)藥業(yè)、先聲醫(yī)藥等醫(yī)藥企業(yè)的商務(wù)推廣和客戶服務(wù)的系列課程設(shè)計、開發(fā)、培訓(xùn)工作，為近1000家企業(yè)和團體、組織提供了強有力的智力服務(wù)。

教育培訓(xùn)背景：

朱強博士曾就讀于百年名校南京大學(xué)，取得哲學(xué)碩士學(xué)位（1993），社會心理學(xué)博士學(xué)位（2003）。游歷美國、日本、丹麥、奧地利、臺灣等國家和地區(qū)，熟悉商務(wù)溝通的現(xiàn)實運行和學(xué)理秘籍。

2008-2009年，在美國佛羅里達州立大學(xué)做訪問學(xué)者，專攻公共演講的理論研究。翻譯著作《公共演講：路徑與方法》、《演講者圣經(jīng)》在清華大學(xué)出版社出版；專著《公共演講的傳播藝術(shù)》在中國廣播電視出版社出版。

他博覽群書、注重理論與實踐的有機結(jié)合，研究的主要課題包括但不限于：《玩轉(zhuǎn)媒體：互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)品牌傳播策略》。

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