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培訓對象

人力資源總監、經理、績效專員

培訓目標

1.掌握績效面談流程及各環節的具體工作內容和技巧

2.掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結果

3.學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術

4.學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

課程大綱

一、績效管理與績效面談

二、為什么有必要進行績效面談？

三、績效面談的技能技巧

1)角色轉換

2)面談的SMART技巧

3)面談的STAR技巧

4)面談的溝通和說服技巧

5)面談過程中的輔導和引導技巧

6)如何處理面談過程中的爭執？

7)如何打破面談過程中的冷場？

8)如何進行“業績項”、“能力項”和“態度價值觀”的面談？

四、如何開展績效面談

1)面談前準備

① 面談前準備CHECKLIST

2)如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）

① 第一個5分鐘的掌控技巧

② 第二個5分鐘的掌控技巧

③ 面談中場主題分配和掌控技巧

④ 面談結束前5分鐘的掌控技巧

3)如何填寫IDP（個人發展計劃）

4)掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談

5)如何進行面談評估（評估LIST）

五、績效反饋與輔導

1)員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2)有效反饋的必要條件

3)為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

4)運用STAR確保反饋的有效性

5)輔導的過程及基本原則

6)怎樣才能成功改善員工表現？

六、績效輔導教練技術

1)輔導要求更深層次的傾聽

2)提問的順序：GROW模式

3)保持好奇心

4)處身現在

5)輔導的工具：績效討論計劃表

七、績效面談角色扮演與演練（一對一）

江老師

江源 原華為集團全球人力資源專家

資歷背景

1.最具實戰型的勝任素質模型專家

2.美世咨詢華南區咨詢總監

3.合益集團（Hay Group）高級項目經理

4.加拿大蒙特利爾大學MBA

5.加拿大培訓與發展協會會員（CSTD）

6.美國國際集團（AIG）銷售經理

授課風格

1.風趣幽默的講解風格，深厚扎實的理論功底

2.授課中案例豐富，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的管理理論

授課經驗

華為技術、招商銀行、國泰君安證券、博時基金、中國工商銀行、大成基金、財富證券、國海證券、中國移動、歐普照明、華潤集團、萬科地產、華潤置地、美的集團、金地集團、德邦物流、宇通客車、聯亞集團、華潤燃氣、華潤水泥、達能益力、箭牌口香糖、深圳市政府、太平保險、大鵬液化天然氣、邁瑞醫療、 華北制藥、珍愛網、嘀咕網、愛默生、瑪氏中國、歌力思、深圳水務集團、雅圖數字、招商證券、上海機場、中集集團、AGC玻璃、深信服科技、大亞灣核電、華僑城集團、廣州供電局、珠海中富、樂庭集團、深業集團、弗蘭卡中國等

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