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課程介紹

電話營銷在中國還是相對較新的一種營銷模式，10年前在中國剛剛出現，在最近的幾年時間里才發展到一定規模，與其他各種蓬勃發展的營銷模式相對比，中國企業的電話營銷理念和思想還有待于提升。電話營銷與傳統的營銷模式有較大的區別，由于無法與客戶面對面地進行溝通，以及客戶在電話中的心理特點，電話營銷比面對面營銷在信息傳遞，獲取客戶信任方面有較大的挑戰。

敬請帶著您的團隊和營銷中遇到的難題，步入我司7月27日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家崔先生現場對話！

培訓受眾:

企業的銷售總監、銷售經理、教練、內部培訓師、電話營銷人員、有一定實戰經驗的營銷人員和對電話營銷感興趣的人等。

培訓目標：

1.系統地學習電話營銷理論知識；

2.將有效地提高電話營銷人員的業務水平；

3.迅速提升人員素質，使營銷團隊的業績不斷突破；

4.對于電話營銷的一些獨特特點作為一種獨特的業務模式有深刻認識；

5.在有限的時間里，如何快速吸引客戶興趣，最終達成成交依靠的是精巧的對話技巧。

課程大綱:

一、電話營銷概述

1.呼叫中心與電話營銷

2.電話營銷的優勢

3.電話銷售的挑戰

4.電話營銷的職責

二、電話銷售策略

1.從客戶成單條件來看銷售策略

2.電話銷售的能力組成

3.電話銷售的一般流程

4.銷售五大要素的把握

5.賣價值、賣成功、賣文化、賣恐俱

三、開場

1.客戶為什么聽你說

2.如何給客戶留下良好的第一印象

3.如何體現專業

4.如何增加可信度

5.開場的電話錄音分析

四、詢問鑒別

1.客戶的四種性格類型以及提問的方式

2.需要了解的客戶信息

3.SPIN提問法

4.案例分析：天天教育的問題為什么這樣設計

5.現場演練：對客戶類型進行判斷

五、推薦

1.針對不同類型客戶的推薦手段

2.站在客戶的角度進行價值展示

3.有同理心的話語推動

4.展示成功案例，有效接觸客戶疑慮

5.現場演練：如何把同樣的商品賣給李嘉誠和范冰冰

六、異議處理

1.異議的原因是什么

2.為什么不攻擊競爭對手——客戶心理分析

3.異議處理的5步流程

4.如何對客戶提出批評

5.現場演練：異議處理實戰演練

七、請求訂單

1.發現購買信號

2.自然地轉入成單階段

3.索要承諾的重要性

4.用積極的話語推動客戶付款

5.成交階段的注意事項

八、跟進回呼

1.告別與收場

2.回呼的開場

3.回呼的理由準備

4.回呼次數上限分析

5.現場演練：回呼客戶

九、電話營銷實戰技巧

1.聲音的感染力

2.停頓的技巧

3.如何與客戶建立融洽關系

4.如何拖住客戶

5.擴大銷售的技巧

崔老師

清華大學EMBA（高級工商管理碩士）; 清華大學高級經理人講堂，清華大學國家 CIMS 中心特約講師; 國際AACTP認證培訓師，可中英文雙語教學; Lead Smart，Sell Smart系列模擬商務沙盤設計者; 數字化管理推廣第一人; 多家國內國際大型企業常年顧問; 國企—外企，熟悉多種企業運營模式，對不同模式都有切身了解; 技術—銷售與市場高級管理，多年世界100強企業實戰經驗;

崔先生的課程都是有實戰基礎為支撐的，有大量的親歷案例，又有世界500強企業的理論和思想高度，說服力極強；崔老師還特別注意學習，博學強記，課程的知識含量大，實用性強；此外，多年的銷售經驗促使崔老師以學員為客戶，把學員的收獲和滿意度為首要地位，備課嚴謹，為每個客戶量身定制課程內容；為了提高課程的精彩程度，崔老師在課程設計、案例選擇和表現形式上都不斷創新，尤其善于運用體驗式教學手段，互動性強，學員參與度高，課堂氣氛活躍，廣受學員好評。

崔先生大學畢業后在北汽集團擔任技術管理工作，工作作風嚴謹踏實，主要負責集團生產與技術，研發方面的工作，結合當時汽車行業的具體情況，為集團提出了諸多有建設性的技術研發建議，并帶領研發團隊進行了自動化的項目開發。同時進行相關人員的培訓工作。連續六年獲得集團“最有價值員工獎”。

《金牌銷售團隊管理》、《銷售技巧系列培訓》、《電話營銷與成交技巧》、《大客戶銷售與管理》、《如何有效管理80、90后員工》、《中層管理干部管理技能提升》、《中高層領導力》、《鑄造團隊高效執行力》、《高效管理溝通》等。

服務的部分客戶：中國移動、方正集團、河北旭陽焦化集團、四川陽光機械集團、西門子、丹佛斯、奔馳、南方車輛集團、韓國SK集團、中遠集團、北京城建勘測設計院、中國技術進出口公司、中科院自動化所、美利控股集團、水利部江河機電等等。

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