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培訓(xùn)受眾:

各級助理和秘書、總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任 行政部經(jīng)理（助 理、主管、文職人員)等各級辦公室白領(lǐng)人員。

課程收益:

清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量

了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

課程目標(biāo)：

清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量

了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

課程大綱:

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；、

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成；

了解我的職業(yè)行為模式；

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

1、了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；、

站在下級的位置上思考上級的事

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析；

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理

1、會務(wù)分類－組織思路；

2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

4、解決問題會議的流程與組織；

5、會議頻率分析；

6、會議效率不高的原因分析；

7、會議通知的寫法與練習(xí)；

8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

9、如何當(dāng)好會議秘書？

10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

12、如何在會后跟進(jìn)？

13、如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀 ；

---著裝的TPO原則；

---女士著裝的要點；

---男士著裝的規(guī)范；

---儀容禮儀規(guī)范；

---化妝的禮儀；

---站、坐、行的禮儀規(guī)范；

---恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

---見面介紹的禮儀；

---問候的禮儀；

---名片的使用；

---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

---建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時間管理的誤區(qū)；

時間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認(rèn)識；

內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；

認(rèn)識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

何老師

職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；

中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；

浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

實戰(zhàn)經(jīng)歷

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁顧問；

某國有銀行紹興分行行長特聘顧問；

中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

風(fēng)格介紹

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

榮譽(yù)客戶

菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動、中國電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團(tuán)、康佳電子、中國南車、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、大連水業(yè)集團(tuán)，杭州總工會、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團(tuán)等等。

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