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溝通技巧培訓公開課
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企業高效溝通與人際交往技巧
【課程編號】：MKT014376
企業高效溝通與人際交往技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【時間安排】：2025年07月29日 到 2025年07月30日5600元/人
2024年08月13日 到 2024年08月14日5600元/人
2023年08月29日 到 2023年08月30日5600元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供企業高效溝通與人際交往技巧相關內訓
【課程關鍵字】：上海高效溝通培訓,上海人際交往培訓
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課程收益
通過《雙贏溝通與人際交往技巧》的培訓，將幫助學員：
1、學會如何在部門內部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。
2、學會如何與跨部門不同的人溝通的技巧。
3、學會在公司內部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。
4、如何通過團隊成員合作來創造多贏的溝通效果，以達到企業共同目標。
5、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度。
6、突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。
7、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧。
8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
課程大綱:
Module 1 Communication Awareness
第一單元 溝通認知
◆溝通的定義 The definition of communication
☆“游戲”引入正題 A interesting Game
☆單向溝通與雙向溝通的區別 Distinguish between one-way & interaction communication
☆溝通（communication）的定義 The definition of Communication
☆有效的溝通（effective communication）
◆影響溝通的障礙 Communication Barrier
◆尋找自身溝通的障礙 Find out yourself Barrier
案例分析 Case Study
Module 2 Internal Department Communication
第二單元 部門內部的雙贏溝通
◆ 與上級之間的溝通技巧 Skills for communicating with superiors
1、 正確的溝通準則 The principles for correct communication
★ 上司需要什么樣的人 Who would the superior like?
★ 怎樣與上司相處 How do you work together with your superior
★ 怎樣與上司配合 How do you cooperate with your superior
2、 常用溝通技巧 Common Communication Skills
★ 如何請示匯報工作 How do you report
★ 如何向上司提建議 How do you bring up a proposal
★ 如何與不同性格的上司溝通 How do you communicate with managers with different personality type
3、 現場研討： Group Discussion
★ 怎樣對待上司的越級指揮？How could you deal with delegation from your indirect superior?
★ 上司過多干預部門工作怎么辦？What’s your idea for fulsome intervene from superior?
★ 怎樣“對付”上司的不講理？How could you deal with impenetrable superiors?
★ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command?
★ 上司不兌現承諾怎么辦？How could you do when your superior break promise?
案例分析 Case Study
◆ 與同事之間的溝通技巧 Skills for communicating with colleagues
案例分析 Case Study
◆ 與下級之間的溝通技巧 Skills for communicating with subordinates
★ 培養下屬“回報”的習慣 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you
★ 指令明確，培養下屬出“選擇題”的能力 Specific dictate
★ 怎樣拒絕下屬的不合理的請求？How to refuse the unreasonable requests
★ 下屬越級匯報怎么辦？How to deal with reporting over echelon
◆ 部門內部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication
★ 填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協調營造和諧工作環境。Be careful of the office trap
★ 要尊重辦公室/團隊的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。Respect for people
★ 盡可能在團隊中尋求人際的平衡。Make interpersonal balance
☆ 團隊溝通游戲 Communication Games
Module 3 Cross-Department Win-win Communication
第三單元 跨部門的多贏溝通
1、正確的溝通準則 Principles for communication
★同級相處的幾項原則 Principles for communication with colleagues
★部門間的溝通方式 Communication ways for Cross-department communication
★部門間的服務模式 Service Styles for Cross-department
★提高部門間溝通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication
2、常用溝通技巧 Common Communication Skills
★怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突How do you deal with the conflict from cross-dept.
★部門間的協作溝通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments
★部門間橫向溝通的要點與技巧 Key points and skills
3、 現場研討：Group Discussion
★如何處理部門權限之間交叉地帶的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments.
★如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？How could you make cross-department communicate smoothly?
Module 4 Oral Communication Skill
第四單元 溝通中常用的語言技巧
贊美的技巧 Praise Skills
批評的技巧 ’Hot Sotver’ Skills
迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills
案例分析和小組討論 Case Study & Group Discussion
語言溝通中的其他常用技巧 Other Skills
Module 5 Non-oral Communication Skill
第五單元 溝通中常用的非語言技巧
肢體語言 Body Languages
表情 Expression
傾聽技巧 Listening Skills
情緒掌控 Emotion
情境模擬和游戲互動 Games and Role Play
Module 6 Listening & Feedback
第六單元 傾聽與反饋
什么是坦決式溝通模式 What is intermediate communication Style
明確反饋方法：啤酒模式 Beer Feedback
傾聽技巧 Listening Skill
如何說“不”How do you say ‘No’
Module 7 Communication Style Test
第七單元 溝通風格測試
溝通風格測試 （現場診斷，了解自身溝通風格）Communication & Interpersonal Style Testing
溝通風格認知 （四種類型）4 Styles for Communication & Interpersonal
溝通風格在工作中的運用 Applicable Skills
如何與不同風格的上司進行溝通 How do you communicate with superiors with different styles
如何與不同風格的下屬進行溝通How do you communicate with subordinates with different styles
Training Methods: Instruction,Games,Case Study,Role Play,Group Discussion
培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論
Training Duration: 1-2 Days
授課時間：2 天 （12小時）
Training Facility: Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,other appliance
教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機、白板、白板筆及其他游戲用具等。
備注：
大班 10人以上 一天班2800/人 兩天班5600/人
小班 3人內 一天班5600/人 兩天班優惠價9980/人
（優勢：一對一教學，講師進行課前調研并課后跟蹤和咨詢，能滿足學員的具體需求并解決實際問題）
未達到大班人數可升級小班或改下期。
朱老師
07年-09年中國十大杰出培訓師
聯合國人口基金駐京辦 特邀高級講師
首席人力資源/溝通/管理/銷售/團隊品 牌講師
朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔任人力資源副總裁、銷售培訓總監、大區銷售總監、培訓總監和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內外銷售管理、企業管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團隊潛能開發訓練等經歷，同時具備豐富的中外企業實戰管理咨詢經驗和授課經驗。經常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關培訓和論壇，以不斷充電。
主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統課程》；《贏在時間》；《目標管理》；《培訓培訓師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業銷售技巧》；《專業銷售談判技巧》；《專業銷售呈現技巧》、《專業商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。