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課程背景

萬科領跑房地產行業！其多年管理學問與經歷的積聚成果——精細化流程，曾經成為業界的萬科。這一成果保證了萬科的跨地域、多項目、不斷如一的出色管理質量；

房地產管理的開展有5個階段，手工作坊式管理、粗放式管理、標準化管理、精細化管理、精益化管理。超越80％以上的房地產企業還處于粗放式管理階段，房地產企業管理程度的差異最明顯的表如今流程管理上的差異，流程管理成熟度是權衡企業能否進入標準化的主要標志；

經過出色的流程，萬科完成了學問與經歷在企業內部的傳承和創新、進步，塑造了行業內最強的人才團隊，降低對詳細個人的依賴；

經過此次課程您可以學習到萬科二十多年來沉淀的房地產流程管理體系全貌及精華。

培訓受眾:

關注房地產標準管理的決策層管理人員（董事長、總經理、副總等）；

擔任流程管理的中高層管理人員（總監、經理、主管等）；

參與流程設計的協作部門及人員（設計、工程、采購、銷售、項目部等）

課程大綱:

第1天：地產企業組織管理體系與萬科管控體系解析

主題一：房地產開發企業組織管理體系

1.1.基于企業發展階段與核心能力的組織管控體系

1.2.萬科企業的知識管理

*制度、流程與指引

*專業集成

*知識庫與案例

1.3.精細化的流程管理體系

主題二：萬科企業的管控體系

2.1.如何設計管控體系

房地產全流程中的職能劃分：集團/區域/城市公司

2.2.萬科企業管控體系示例

主題三：萬科企業的流程管理體系

3.1.什么是流程

*房地產企業為什么需要流程

*萬科企業流程管理的演變

*流程的十二個要素

*基于PDCA循環的流程運作體系

*萬科企業流程的六個特點

*萬科企業完備的流程體系樹

3.2.如何制作流程

第2天：房地產企業全過程管控流程

主題一：經營管理

1.1.項目前期拓展——流程、方法及控制要點

七對眼睛——完備的風險控制體系

基于生命周期與心理需求的客戶細分

城市地圖——項目拓展的加速器

成本框算——成本管理的源頭

加速措施——萬科提升資金周轉率

1.2.設計管理——流程、方法及控制要點

設計任務書——質量、成本、時間控制

設計變更——成本控制的核心

1.3.工程管理——流程、方法及控制要點

完備的工程管理體系——流程、指引、表格

工程質量、進度、安全文明控制指引

對工程供應商與監理單位的管理

現場簽證的控制與成本管理

萬科的產品工業化、標準化——提升資金周轉效率的另一利器

1.4.采購管理——流程、方法及控制要點

萬科的戰略采購體系

中小企業采購管理體系——采購分類、審批權限、直接采購控制

1.5.成本管理——流程、方法及控制要點

以目標成本為主體的成本管理體系

如何建立貫穿項目開發全過程的動態成本管理

成本后評估——成本管理PDCA循環的核心

成本信息庫的建立與維護

1.6.營銷管理——流程、方法及控制要點

萬科企業營銷管理十三個節點

如何操作新項目——項目前期推廣指引

營銷階段成本控制——營銷費用控制要點

1.7.客戶關系管理——流程、方法及控制要點

流程、客戶關系——從以產品為中心到以客戶為中心

客戶投訴處理——在投訴中成長

客戶滿意度調查、分析與提高

1.8.運營管理——流程、方法及控制要點

運營管理——房地產企業運作的核心

基于戰略的計劃管理體系

如何進行計劃的分解與任務的分配

什么是好的流程管理——流程管理的建立、運作、檢查與優化

1.9.人力資源管理——流程、方法及控制要點

企業文化的影響力——萬科的入職引導、入職培訓、培訓體系

如何建立基于平衡計分卡思想的績效管理體系

如何建立職業經理人體系——入職、雁行戰略、接班計劃

員工滿意度調查與提升

如何提取部門與員工的KPI

*收費：2980元/人（含資料、培訓費）。食宿可代訂，費用自理。

李老師

管理碩士。深圳著名房地產職業經理人，清華、北大總裁班特約講師。于1999加入萬科，任萬科集團華南區域管理中心項目拓展組負責人。負責公司華南區項目發展及規范化、法律事務等工作。專長于企業管理、項目拓展、投資并購、風險控制、與流程優化工作，在項目拓展階段專業業務精細化管理與集成方面有深入研究。

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