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課程背景：

1.中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構(gòu)進行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預(yù)防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？

2.質(zhì)量對我們職業(yè)經(jīng)理人來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

3.以上問題與觀念，中小型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營過程中如果能做到，證明了質(zhì)量高層的價值以及質(zhì)量管理系統(tǒng)的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理高級研修班3.0》就是為您企業(yè)設(shè)計的課程。

企業(yè)在內(nèi)外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個性化服務(wù)，是企業(yè)運營所關(guān)注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質(zhì)量的管理對一個組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。

課程介紹：

企業(yè)在內(nèi)外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個性化服務(wù)，是企業(yè)運營所關(guān)注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質(zhì)量的管理對一個組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。

很多成功企業(yè)的事實證明，質(zhì)量及質(zhì)量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質(zhì)量經(jīng)理的培訓(xùn)和注冊制度。為適應(yīng)我國質(zhì)量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關(guān)課程和注冊要求，結(jié)合中國實際，開發(fā)了中國的質(zhì)量經(jīng)理知識大綱和相關(guān)課程。期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、高質(zhì)量團隊的組建、高效質(zhì)量管理系統(tǒng)組建、質(zhì)量改進推動。掌握了質(zhì)量管理的實踐技能，從“結(jié)果”管理過渡到“過程”控制。徹底深入的把握質(zhì)量管理成效及總成本的能力。

《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班3.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。

為了解決企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質(zhì)量的成功經(jīng)驗，推出《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班3.0》，通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質(zhì)量控制與預(yù)防的制度和方法，快速與高效解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，以創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”，同時解決企業(yè)現(xiàn)場產(chǎn)品報廢率，人才培育、流程再造與意識培訓(xùn)等重復(fù)投資的難題。

培訓(xùn)受眾:

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、 技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等

課程收益:

通過情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本核算與改進及如何構(gòu)建員工自主改進的文化

深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線

高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)

建立目標(biāo)分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續(xù)改進的推廣機制，快速精準(zhǔn)選題技術(shù)。

資格認證：

A類收費標(biāo)準(zhǔn)： ￥3,280元/人（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）；

B類收費標(biāo)準(zhǔn)： ￥4,860元/人（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐及考試并合格者，頒發(fā)““美國質(zhì)量學(xué)院AQI《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）》資質(zhì)認證證書 ”和“人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心”《質(zhì)量管理師》(高級)證書。可在“美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）和中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心(人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心)網(wǎng)查詢。此證書可作為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)的憑證；同時也可作為申請職業(yè)技能鑒定時接受過相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)的證明。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,國內(nèi)國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件兩份，二寸證件照4張；

課程大綱:

模塊一：卓越質(zhì)量的策略思維

1.質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

■省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

■研討：食品安全給我們啟示是什么

■阻礙企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的4個誤區(qū)

■如何喚醒高層對質(zhì)量的重視與參與

■作業(yè)崗位與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

2.如何看待質(zhì)量成本

■現(xiàn)場管理的八大浪費

■質(zhì)量成本框架與核算方法

■質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)

■數(shù)字成本，成本未來的趨勢

■情景：集團公司的賬務(wù)報表與質(zhì)量成本

■案例：T公司FY08財年的利潤表

3.建立員工自主改進的文化

■激發(fā)員工改進意愿 6個技巧

■作業(yè)崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查

■提案改善與員工自主改進技術(shù)

■情景：F公司員工自主改進的運營流程

■研討：員工是企業(yè)的資產(chǎn)，還是負債。從哪里能體現(xiàn)？

模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力

1.超級執(zhí)行力的團隊

■省思：為什么許多高品質(zhì)團隊往往失敗？

■團隊發(fā)展模式與組建技術(shù)的4部曲

■執(zhí)行力團隊的文化-團隊使命、愿景與價值觀

■團隊生命力再造7部曲

■案例：一位新質(zhì)量主管的尷尬

■情景：溝通從心開始

2.六項修煉-卓越質(zhì)量經(jīng)理的成長之路

■第一項修煉：持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力

■第二項修煉：多謀善斷的決斷力

■第三項修煉：整合資源的組織力

■第四項修煉：帶隊育人的教導(dǎo)力

■第五項修煉：達成績效的推行力

■第六項修煉：凝聚人心的感召力

■卓越質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑

3.如何有效培育部屬員工

■衡量優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)

■質(zhì)量經(jīng)理在培訓(xùn)過程的角色

■員工技能掌握的4個層次

■培育部屬的5個流程，8個技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)

1.設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)

■省思：為什么說，設(shè)計質(zhì)量的重要性占70%以上。

■設(shè)計質(zhì)量保證DQA組織結(jié)構(gòu)與角色

■設(shè)計質(zhì)量管理4大誤區(qū)

■設(shè)計質(zhì)量管理流程再造技術(shù)

■案例：設(shè)計變更與設(shè)計成本的較量

■研討：T公司的設(shè)計質(zhì)量的路徑

2.制造質(zhì)量保證系統(tǒng)

■建立現(xiàn)場質(zhì)量指標(biāo)控制流程與體系

■生產(chǎn)原料及工序在制品質(zhì)量的檢測與控制

■5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例

■多技能工培訓(xùn)流程與要點

■質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工序控制要點

■研討：如何快速提升現(xiàn)場質(zhì)量水平

■點評：現(xiàn)場質(zhì)量新差距視角

3.供應(yīng)商質(zhì)量保證系統(tǒng)

■供應(yīng)商等級分類與強勢供應(yīng)商管理策略

■西門子與供應(yīng)商關(guān)系管理的15條原則

■案例：采購，你該不該為質(zhì)量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質(zhì)量工具

1.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析 (AR&R)

■解讀數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與意義, 我們?yōu)楸ＷC正確的數(shù)據(jù)能付出什么

■什么是計數(shù)型測量系統(tǒng)分析，其使用動機是什么

■計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施方法與要點

■案例：廣東電子集團計數(shù)型測量系統(tǒng)分析表現(xiàn)

■運用Excel與Minitab提升實驗的工作效率

■演練：對花生的游戲結(jié)果滿意嗎

2.原因明晰魚刺圖(Fishbone)

■魚刺圖的意義、實施方法與要點

■如何應(yīng)用魚刺圖尋找問題，及背后的原因

■用魚刺圖制定行動方案/工作業(yè)務(wù)計劃

■案例：如何提升生產(chǎn)現(xiàn)場一次直通率RTY

3.過程能力管理(CPK)

■過程能力指數(shù)Cpk基礎(chǔ)理論框架

■如何應(yīng)對過程能力指數(shù)實施中的瓶頸

■案例：T公司生產(chǎn)線的過程能力分析

4.因果決策圖(C&E Matrix)

■什么因果決策圖，其使用動機與實施要點是什么？

■因果決策圖與項目持續(xù)改進的完美結(jié)合

模塊五：質(zhì)量目標(biāo)與績效評價

1.質(zhì)量目標(biāo)分解與整合技術(shù)

■質(zhì)量目標(biāo)的意義與價值

■質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA法

■質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的基本形態(tài)

■常見的質(zhì)量目標(biāo)分解3個技法

■目標(biāo)管理的5個核心工作

■課堂練習(xí)：T公司總裁室FY05年度目標(biāo)管理

2.績效考評體系設(shè)計實務(wù)

■企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

■關(guān)鍵部門質(zhì)量指標(biāo)分類

■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

■核心部門質(zhì)量成效領(lǐng)域分析

■案例：寫出部門去年考核的三類指標(biāo)

3.績效考核評價與激勵技術(shù)

■質(zhì)量目標(biāo)績效考核表的設(shè)計

■有效激勵部屬的6個方法

■研討：傳統(tǒng)績效考核與激勵的基本誤區(qū)

模塊六：持續(xù)改進管理機制與推廣

1.持續(xù)改進的意義與展望

■持續(xù)改進的基本定義與意義

■持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里

■傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導(dǎo)原則

■企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資

■案例：持續(xù)改進構(gòu)思的十二法則

2.持續(xù)改進的步驟與方法論

■持續(xù)改進的四個階段，九個步驟

■持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向

■Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路

■QCC品管圈運營思路與方法論

■精益5S與提案改善的簡介

■案例：長沙T集團質(zhì)量持續(xù)改進的成果

3.持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)

■持續(xù)改進的成功運營流程與制度

■持續(xù)改進的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃

■年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃

■持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧

■研討：聯(lián)想集團二次變革的背后故事

吳老師

名課堂首席質(zhì)量專家/美國質(zhì)量學(xué)院*中國區(qū)職業(yè)認證培訓(xùn)師

*工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;

*美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、

*中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、

*美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；

*美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；

曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導(dǎo)，對新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設(shè)、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關(guān)閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓(xùn)練.同時負責(zé)的質(zhì)量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣

常年為參加AQI各項認證考試的學(xué)員進行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90％；

● 中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權(quán)智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。

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