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課程介紹

企業(yè)中層擔負著承上啟下的中堅任務，是企業(yè)最忙最累的“支柱”。可是很多時候“中堅”變成了“中艱”、“中煎”。企業(yè)內(nèi)常常發(fā)生以下現(xiàn)象：

企業(yè)高層指責中層，“我的思想100分，到部門經(jīng)理只有60分，到操作層面30分都沒有了……”。

部門經(jīng)理則私下抱怨，“我只有一雙手，部門總是人手不足、素質(zhì)不高，而指標總是高不可攀，工作總是沒完沒了，支持的資源卻是少的可憐，最痛苦的是無論如何只要事情沒做好就是中層的錯，中層壓力太大了，中層真是太難做了……”

在實際企業(yè)中，中層管理人員是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。有關統(tǒng)計表明，企業(yè)80%的競爭力是由占企業(yè)20%的中層管理人員產(chǎn)生的。因此，很多優(yōu)秀的公司都將培養(yǎng)杰出的中層管理人員作為企業(yè)發(fā)展的重任。

通過學習本課程，就是為了幫助企業(yè)有效解決這個可能會成為企業(yè)瓶頸的關鍵問題，提高中層管理人員的知識與技能，提升競爭力，更好發(fā)揮他們的中堅力量。

培訓受眾:

企業(yè)中層管理人員，各部門經(jīng)理、主管及儲備干部

課程收益:

*正確認識中層管理者在企業(yè)中的角色定位；

*掌握與上級、下級、同事間有效溝通的方法和技巧；

*學會在實現(xiàn)企業(yè)目標的過程中如何激勵下屬；

*掌握員工不同狀態(tài)下的最佳輔導方式；

*學會運用分析問題和解決問題步驟、方法和工具；

*了解團隊風格，運用九型人格建立高績效的團隊。

課程大綱:

第一單元、全面認知管理與管理者

*角色轉(zhuǎn)變過程中的困惑？

*什么是管理？

*“業(yè)務能手”= “管理者”*

*專業(yè)人才與管理者的不同特質(zhì)

*中層管理者的三大角色

*三種錯誤的角色定位

*管理智能的四要素（PODC）

第二單元、核心技能一：高效溝通與影響技術

*管理學著名的“兩個70%”之說

*高效溝通的定義

*高效溝通的過程模型與關鍵點

*溝通中常見的五大障礙

*不同管理情景中的溝通策略

——與上司的溝通

*上下級相處的核心原則

*與上司溝通的障礙及策略

——與下屬的溝通

*有效分派任務

*贊賞和批評的藝術

——跨部門的溝通

*部門之間合作的障礙

*雙贏原則

第三單元、核心技能二：學會激勵你的下屬

*下屬士氣低落的原因

*動機理論

*激勵的基本原理

*X.Y管理理論與激勵

*雙因素理論與激勵

*低成本激勵下屬的方法建議

第四單元、核心技能三：有效的輔導

*為什么要對員工進行輔導？

*管理者在輔導時容易出的問題

*輔導準備的關鍵步驟

*員工的狀態(tài)與輔導方式選擇

第五單元、核心技能四：全腦思維——分析問題與解決問題

*確定和界定問題

*大腦思維和螺旋式解決問題的四種模式

*右腦發(fā)散思維—找出問題的所有因素

*左腦集中思維—找出問題的核心因素

*右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案

*左腦邏輯思維—找出合理的解決方案

第六單元、核心技能五：團隊的組建及團隊合作

*何為團隊？

*高效團體的基本特征

*團隊角色的啟示

*PDP性格分析在團隊建設中的應用

——PDP性格的自我測試

——四種性格的特點解析

——四種性格的局限和提升方向

——四種性格在工作中的不同表現(xiàn)

——識別不同的性格，人崗匹配，人盡其才，知人善任

楊老師

AACTP國際認證講師,AACTP國際認證促動師，GEC（中國）專職講師，資深培訓顧問，曾任著名培訓咨詢公司銷售總監(jiān)、全國渠道經(jīng)理及某大型企業(yè)項目經(jīng)理，具有豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓管理經(jīng)驗；還曾擔任過【企業(yè)文化類】、【優(yōu)質(zhì)服務類】、【內(nèi)訓師培養(yǎng)類】等項目的主導顧問和主講師，并為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供禮儀咨詢等服務，獲得眾多企業(yè)和學員的一致好評。先后接受The American Association for the Certification of Training Program等著名機構的系統(tǒng)專業(yè)訓練，在課程設計及授課技巧方面有著獨具特色的一面。

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