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培訓(xùn)受眾:

項目需求管理員、業(yè)務(wù)人員、項目成員、項目經(jīng)理

課程收益:

本課程將主要討論兩個層面的內(nèi)容，基本的項目需求界定方法與工具、以及項目經(jīng)理在項目需求管理過程中的角色、職責(zé)與意識。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

14PDUS

課程大綱:

第一單元： 需求管理 – 項目管理的基礎(chǔ)與邊界

 

通過一組案例，對項目需求管理的幾個核心問題進行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實需求”，并在項目的“全過程”對其進行管理

需求分析對項目的影響

導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因

獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則

需求管理的基本流程與機制

項目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用

第二單元： 對項目干系人的分析

需求的最終來源是項目干系人，而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點介紹一個系統(tǒng)化的項目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用

項目干系人的識別與分類

干系人象限 -- 依賴性與項目影響力

干系人象限 -- 溝通與項目立場

如何與不同象限的干系人進行溝通

重要的干系人風(fēng)險及其應(yīng)對

項目需求界定與管理的重要機制 -- 干系人管理計劃

第三單元： 項目需求的基本工具與方法

項目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是任何項目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段

對項目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解

業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求

需求的分析與獲取過程

通過正確的“手段”達成項目的業(yè)務(wù)需求

核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 …

關(guān)于“項目邊界”的探討

團隊練習(xí)1： 干系人分析與基本需求的確定

通過對一個典型案例的研讀與小組討論，運用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計劃

由項目經(jīng)理做講解與介紹

第四單元： 基于“用例分析模型”的項目需求界定

用例分析是需求細化與清晰化的重要工具，在項目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點是這一方法的基本構(gòu)成與實現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗

關(guān)于項目需求的細化

“用例”及其在項目需求管理中的應(yīng)用

幾個重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖

應(yīng)用中的幾個重要問題

“功能分解”與“用例”異同

第五單元： 項目需求的優(yōu)先級管理

項目的需求與項目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項目需求”

什么是“核心目標(biāo)”？

一個“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級分類法

需求的優(yōu)先級管理框架

優(yōu)先級管理中的職責(zé)與角色

需求的評估過程，以及項目基線的建立

團隊練習(xí)2：需求的細化（清晰化）與優(yōu)先級的建立

通過用例模型工具，對練習(xí)1中得到的需求進行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級清單，由項目經(jīng)理做講解與介紹

第六單元： 項目需求的可追溯性

項目需求與項目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對應(yīng)、可追溯的，為實現(xiàn)這一點需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點討論基本的“可追溯”策略

需求的追溯性

對于需求中“問題”的追溯管理

“隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯

基本的策略與方法

需求追溯矩陣

第七單元： 項目需求的確認與認可

需求是需要確認的，包括內(nèi)部確認與外部（客戶）確認。一個標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認可過程，可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯

需求的審查與認可過程

基本審查流程

需求的審核要點

審核中的層次與角度

回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) -- 對項目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論

第八單元： 對需求變更的管理

項目的變更管理永遠是項目實際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項目中或多或少會出現(xiàn)，而一個標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項目經(jīng)理所必須堅持的

一個基礎(chǔ)問題的討論：項目的三約束

項目需求變更的基本控制流程

項目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé)

項目變更控制委員會的職責(zé)與形式

如何能在變更中掌握主動？

一個重要的思考： 為什么會產(chǎn)生變更

團隊練習(xí)3： 項目經(jīng)理對“需求變更”的評估

對客戶提出的需求變更請求進行適當(dāng)?shù)姆治雠c評估，形成一個簡單的評估文檔，由項目經(jīng)理做講解與介紹

蔣老師

美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理師(PMP)

1997年作為IT工程師加入IBM中國公司， 2000年成為解決方案中心技術(shù)經(jīng)理，作為技術(shù)負責(zé)人和項目管理者參與IBM 服務(wù)器部門在國內(nèi)的眾多大型IT項目。2001年后作為產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)高端解決方案的銷售咨詢工作，以及公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)。在近七年的IBM職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個大型項目，直接負責(zé)一些重要項目的實施及控制，對“復(fù)合型”組細架構(gòu)下項目的運作模式有多年的實際經(jīng)驗。

2004年離開IBM加入英特爾（Intel）公司，負責(zé)亞太區(qū)各國渠道客戶解決方案咨詢工作，2007年離職成為職業(yè)項目顧問與客座講師，并不能通威科公司合作參與航天部五院相關(guān)航天項目的咨詢服務(wù)。 蔣老師課程風(fēng)格不同于本土學(xué)院派及港臺講師，注重西方管理方法在中國本土環(huán)境中的應(yīng)用，解決項目化機制在企業(yè)應(yīng)用過程中的各種實際問題，并強調(diào)職業(yè)的項目管理者所必需具備的素質(zhì)與技能，主要課程涉及基本項目管理流程與思路、項目經(jīng)理的素質(zhì)不溝通技能、企業(yè)級項目組合管理與策略、項目風(fēng)險的控制機制等相關(guān)領(lǐng)域，過去5年服務(wù)的客戶覆蓋外資（如IBM），本土大中型企業(yè)（中移動集團及多個省公司，中石油）、政府部門（如財政部、航天部）、科研機構(gòu)（中科院電子所）、中小企業(yè)等多個層面，有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

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