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課程介紹

據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)每降低采購成本1%，對企業(yè)利潤增長的貢獻(xiàn)平均為6%以上！

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；

當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；

溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；

自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；

為什么很難通過溝通印象他人；

同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；

……

特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程收益

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。

認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。

課程大綱

緒言：溝通能力對管理者的重要性

（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力

1、管理者的核心職責(zé)

1)職場人士的三種能力介紹

● 技術(shù)能力

● 人際能力

● 概念能力

2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

● 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會

● 晉升后最需要的卻是人際能力

● 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

3)管理者的核心職責(zé)

● 管理者與被管理者的根本區(qū)別

● 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

2、管理者的核心能力——溝通能力

1)管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

2)管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力

3)溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

第一單元：溝通的基本理念

（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、溝通的誤區(qū)

? 錄像：倒鴨子

?好溝通 ≠本能

?能講話 ≠會溝通

?無發(fā)問 ≠全理解

?無異議 ≠有共識

?我說了 ≠已溝通

?強(qiáng)勢 ≠贏家

2、人際思維的重要性

1）“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

2）有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

3）六種人際思維對溝通的影響

3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點

1)案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響

2)雙贏思維對人際溝通的重要性

3)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

（二）人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則

1、核心本質(zhì)：換位思考

1)小活動：按我說的做

2)故事：靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)

2、基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己

1）小活動：不同顏色的水

2）角色扮演：如何與下屬小林溝通

3）理解事實（Fact）和情感（Feeling）

4）波浪式的溝通節(jié)奏

（三）人際溝通的基礎(chǔ)技能

1、傾聽的能力

?聽與聽

?傾聽的五個層次

?傾聽的意義在于理解而非判斷

? 同理心傾聽的要點

?（ ）信息+共情（ ）

2、表達(dá)的能力

1)信息全面

2)簡明清晰

3)學(xué)會提問

?提問的三種類型

?Why 轉(zhuǎn)化為 What

第二單元：溝通的具體應(yīng)用

（一）如何做好與上司的溝通

1、與上司溝通的基本態(tài)度

1）抱怨的李軍

2）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實

3）尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

4）盡可能了解上司為什么不理解

5）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

2、如何接受上級的任務(wù)

1）管理情景：不滿意的上司

2）接受上級任務(wù)的五個步驟

3、如何高效匯報工作

1）視頻：主動“回報”的下屬

2）角色扮演：向級請示匯報

3）高效匯報的四個要點

4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通

1）小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？

2）人的四種性格特質(zhì)

? DISC的由來

? DISC的劃分

? DISC的行為特質(zhì)

? 視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？

3）與不同風(fēng)格的上司溝通的策略

（二）如何做好與下屬的溝通

1、基于布置任務(wù)的溝通

1）角色扮演：如何分配任務(wù)

2）布置任務(wù)的七個步驟

2、基于激勵下屬的溝通

1）表揚(yáng)的技巧

2）批評指正的技巧

2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通

1）激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

2）面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作

3）課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通

（三）如何做好跨部門的溝通

1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

?責(zé)任意識

1）測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

2）責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

3）對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 怎樣去管？

?服務(wù)意識

1）在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

●職級客戶

●職能客戶

●工序客戶

2）從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3）了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

1)案例情景：劉剛的煩惱

2)服務(wù)性協(xié)作

3)管控性協(xié)作

4)指導(dǎo)性協(xié)作

5)情感性協(xié)用

3、跨部門溝通合作解決問題的要旨

1）第三層次溝通，1+1>2

2）尊重差異，珍惜差異

3）化阻力為助力

4）綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

1）場景：爭取好員工

2）處理沖突的五種策略

3）協(xié)商處理沖突的四種方式

結(jié)語：溝通從心開始

1、課程總結(jié)與行動計劃

王老師

教育及資格認(rèn)證：

?高級講師；

?北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；

?管理行為密碼TM授權(quán)講師；

?MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；

?高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師。

講師經(jīng)歷及專長：

?王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險公司，陽光保險集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

?王老師擅長的課程有：《管理者的溝通與影響藝術(shù)》《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》等系列課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

?王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

?王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

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