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課程目標

全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。

課程對象

生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層

課程大綱

第一部分：質量管理發展歷史概述

1．引言

2．全面質量管理發展歷史概述

3．世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

4．TQM八大原則

第二部分：全面質量管理原理

1．引言

2．TQM的特點和關鍵

3．TQM的思想基礎和方法依據

4．全面質量管理的地位

第三部分：TQM的任務和內容

1．TQM的目標和任務

2．TQM的過程和內容

第四部分：TQM的管理基礎工作（上）

1．引言

2．標準化工作

3．計量理化工作

4．質量信息工作

5．質量責任制

第五部分：TQM的管理基礎工作（下）

1．引言

2．質量培訓工作

3．質量目標管理

4．看板管理

5．實驗室管理

第六部分：全面質量管理成本管理

1．引言

2．質量成本項目設置和分類

3．質量成本管理

4．全面質量成本管理

第七部分：TQM的常用方法（上）

1．引言

2．排列圖

3．因果分析法

4．對策表方法

5．分層法

6．相關圖法

第八部分：TQM的常用方法（下）

1．引言

2．統計分析表方法

3．直方圖方法

4．工序能力指數

5．控制圖

6．其他方法簡介

第九部分：QC小組和管理（上）

1．引言

2．我國的QC小組建設和管理現狀

3．如何組建QC小組

4．QC小組活動管理

第十部分：QC小組和管理（下）

1．引言

2．QC小組活動成果管理

3．QC小組成果評審和激勵

第十一部分：TQM和產品可靠性控制與管理

1．引言

2．TQM中的產品可靠性控制

3．制定產品可靠性方案

4．可靠性管理

第十二部分：全面質量管理應用演示

姚老師

工商管理碩士、生產品質管理訓練專家、國家高級注冊管理咨詢師、企業創新盈利管理專家、中國制造業精益思想實踐的探索者、制造業成本控制及系統改善的實踐者

姚老師曾先后在財富500強企業擔任生產經理、物料經理、生產計劃經理、物流經理等職，具有豐富的生產品質和物料管理經驗。全面負責生產運營管理，為采購成本的降低、物料管理系統的搭建、生產運營系統的改善作出了巨大貢獻，同時也為企業推進精益項目近50個，為企業帶來巨大的財務收益，取得顯著成效，深受客戶一致好評。

精通ERP系統，熟識采購、計劃、物料和庫存控制系統，擅長根據企業問題直指隱藏背后的原因，主張少講理論多講實踐經驗，課堂上要求學員結合本公司實際情況量身訂做提出問題，讓學員體驗執行過程，關注現實事例。針對性的協助企業進行流程優化和工具導入，咨詢式的培訓往往帶給學員以震動性反應和實際的收獲。

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