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課程背景：

企業的最高目標（股東價值最大化）以及為實現最高目標制定的企業戰略和各級戰略目標，是企業進行績效管理的基礎和成功的保證。

但是許多企業在實施績效管理時，企業戰略沒有被預先清晰地描述并溝通到各級管理者和員工，導致管理者和員工不能從企業戰略的角度考慮問題，考核目標不能與企業戰略目標緊密結合，這樣不僅績效管理容易流于形式，更重要的是企業戰略難以保證被有效執行。

MBO(目標管理)、KPI（關鍵績效指標）、BSC(平衡計分卡)是企業績效管理發展的三個階段。BSC的戰略地圖從四個層面對企業戰略進行了完整描述。財務和客戶層面描述了戰略所期望的財務成果和客戶成果，內部流程層面確定了為取得戰略成功企業必須擅長的少數關鍵內部流程，學習與成長層面確定了對戰略最重要的無形資產。這四個層面的目標通過因果關系聯系在一起。共同繪制企業戰略地圖的過程能夠使企業各個關鍵部門的關鍵人物—財務、營銷、運營、研發、人力資源、IT等對企業有一個全局觀，從而協調一致實現企業戰略目標。同時戰略地圖的層層溝通使每一位經理與員工都能清楚了解企業獲得成功的戰略是什么，理解自己的績效目標與企業戰略目標的關系。

至今BSC不僅成為一個全面系統的績效管理的方法，同時也是一個戰略描述和戰略執行的工具，能夠十分有效地保證企業經營戰略目標的實現。根據調查顯示，那些善于描述、衡量和管理戰略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執行者和職能經理的EMBA培訓課程都包括了戰略執行和平衡計分卡的內容。

課程對象：

--企業總經理、副總、戰略管理總監、人力資源總監、業務部門經理、職能部門經理

--企業不同業務和職能部門經理組成的管理團隊一起參加，效果最好，收獲最大

課程目標：

*了解企業戰略管理和績效管理的關系

* 了解戰略管理的概念及戰略管理的流程

* 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法

* 對學員企業的戰略有更明晰的認識

* 繪制學員企業完整的戰略地圖

* 掌握企業層面常見的主要指標

* 全面掌握KPI指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法

* 針對學員企業的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱：

一.如何同時做好企業戰略管理與績效管理

1．企業戰略管理及績效管理的關系是什么？

2．戰略管理的主要任務

3. 企業戰略分析的方法

4. 企業戰略的制定、實施和控制

5．企業為什么需要BSC？

6．BSC的實質是什么？

7．BSC實施的流程與成功實施的關鍵因素

8. 實戰研討：企業戰略管理和績效管理的現狀分析

二.描述企業戰略--戰略地圖

1．戰略地圖因果關系分析

2．常見戰略分析：

--總成本最低戰略

--差異化戰略

--客戶親密度戰略

--鎖定戰略

--藍海戰略

3．案例研討：不同企業的多種戰略

4. 實戰演練：描述企業戰略

三.財務與客戶角度--戰略期望的成果

1．企業不同發展階段的財務目標

2．實現財務目標的不同途徑

3．如何衡量客戶成功

4．目標細分客戶的價值主張

5. 實戰演練：繪制戰略地圖的財務角度與客戶角度

四.內部流程角度--價值創造流程

1. 價值創造流程如何支持財務層面和客戶層面的結果

2. 運營管理、創新、客戶管理如何支持財務角度和客戶角度

3. 卓越的運營管理、創新和客戶管理對學習和成長的要求

4. 法規與社會流程

5. 最常見最難解決的流程問題：跨部門流程

6. 案例研討：不同企業不同的關鍵少數內部流程

7. 實戰演練：確定企業關鍵少數內部流程并繪制戰略地圖的內部流程角度

五.學習與成長角度—無形資產

1. 如何協調和整合企業無形資產

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實戰演練： 繪制企業戰略地圖的學習與成長角度

六.衡量戰略--化戰略地圖為平衡計分卡

1. 衡量指標

2. 目標值

3. 行動方案

4. 實戰演練：企業平衡計分卡指標和行動方案的練習

5. 如何篩選指標和行動方案

七.如何運用BSC實現組織協同

1．BSC與組織協同

2．如何實現組織上下方向一致？

3．如何實現橫向部門的協調統一？

八.把企業BSC落實到部門與個人

1. BSC向下分解的不同途徑

2.怎樣處理團隊業績與個體業績的關系?

3.定性指標如何有效量化?

4.主要業績與非主要業績的關系怎樣處理？

5.分解KPI指標時要注意的問題

6.實戰演練：部門戰略地圖的繪制

7.實戰演練：KPI的分解

九.KPI辭典

確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內容？

1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？

3．如何確定指標的衡量方法？

4．怎樣保障KPI數據的準確性和可靠性？

5．實戰演練：定義KPI辭典

十.績效的評價標準--目標值如何確定

1．怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？

2. 目標不容易訂準確怎么辦？

3. 沒有歷史數據怎樣訂目標？

4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？

6. 長周期的目標如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標的權重？

十一.員工目標的設定

1. BSC與能力發展

2．哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？

4．勝任力模型與員工目標設定

5．心理學的動機理論對員工目標設定的啟示

6．如何和員工進行有效的目標設定討論？

程老師

復旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業教練協會會員，著名戰略績效管理專家與領導力教練。

程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業工作逾二十年，在企業運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經驗。程女士作為主要管理成員經歷了跨國公司從創業到納斯達克上市的過程，并具有自主創業經驗，擅長幫助學員從職業經理人和企業老板的不同角度，針對企業的不同發展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領域是企業戰略績效管理與經理人領導力教練，其教練引導與咨詢建議式的培訓風格深受學員歡迎，解決學員實際工作問題，培訓效果顯著，往往帶給學員以震撼反應和實際的收獲。

近期服務過的部分企業：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩健醫療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業（廣東）有限公司、高門戶外休閑產品、紅蜻蜓集團、中國電信、和宏實業、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團等。

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