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課程背景：

“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過(guò)多年對(duì)于企業(yè)的試驗(yàn)與研究所得出的結(jié)論。

梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗(yàn)"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡(jiǎn)單因素的并列、相加，而是一個(gè)有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵(lì)職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說(shuō)，管理者及員工的個(gè)體情商與集體情商對(duì)于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)！

面臨變革的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，正是這個(gè)課程的目的和意義所在！

培訓(xùn)對(duì)象：

1. 企業(yè)中高層管理者

2. HR部門(mén)相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程特色

1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2.在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4.老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程大綱：

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力

透過(guò)研討典型案例，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：

1、學(xué)習(xí)和了解“行為的心理密碼”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握讓他們放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意識(shí)”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力

1、情緒的定義、分類(lèi)

2、情緒里面的心理學(xué)奧秘

3、察覺(jué)他人的情緒、感情流動(dòng)的能力

4、神秘的心理咨詢(xún)方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個(gè)步驟

5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感

案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法

情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通

典型案例學(xué)習(xí)：

1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通？

2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？

3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)

4、讓情緒員工透過(guò)溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個(gè)方法

模塊四：?jiǎn)T工問(wèn)題行為管理

1、“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“目標(biāo)”的技術(shù)

2、巧用引導(dǎo)讓員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、助力員工問(wèn)題行為轉(zhuǎn)化的三個(gè)關(guān)鍵步驟

4、案例練習(xí)與練習(xí)

5、讓員工敬愛(ài)的管理者特征

模塊五：激勵(lì)與快樂(lè)工作

1、最新員工管理激勵(lì)的方法與實(shí)踐

2、激活員工心理動(dòng)力的四個(gè)維度

3、了解員工的工作的動(dòng)力來(lái)源

4、不同性格與不同價(jià)值觀的員工不同的激勵(lì)方法

精準(zhǔn)員工激勵(lì)：9類(lèi)26種員工激勵(lì)的方法

引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說(shuō)明書(shū)”

王老師

?首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

?原天力亞太中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)EAP公司）

?國(guó)家EAP專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首席顧問(wèn)

?德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練

?經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

?EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)業(yè)講師

?變革/危機(jī)/員工心理管理專(zhuān)家

?12年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)

?5000多個(gè)個(gè)案的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

?配合企業(yè)重大變革管理50多起

?配合企業(yè)危機(jī)管理100多起

背景介紹：

1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

?13年外企，2年國(guó)企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；

?2年在管理、教練、講師、EAP顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

?13年在管理咨詢(xún)行業(yè)：人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；

?綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢(xún)師；

王老師先后在世界500強(qiáng)公司以及企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專(zhuān)業(yè)，先后接受各類(lèi)主流心理咨詢(xún)技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國(guó)著名的生活教練，大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳心理咨詢(xún)技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進(jìn)入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國(guó)EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問(wèn)、經(jīng)理及中國(guó)區(qū)副總裁，離開(kāi)后又與多家管理咨詢(xún)、培訓(xùn)、心理機(jī)構(gòu)作為資深顧問(wèn)、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時(shí)間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢(xún)以及130多場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，接觸了320多起來(lái)自企業(yè)的各類(lèi)員工管理的問(wèn)題，其中包括四川地震的系列危機(jī)干預(yù)服務(wù)、金融危機(jī)引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個(gè)性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗(yàn)使得她的咨詢(xún)式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問(wèn)題，并針對(duì)性地提出個(gè)性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問(wèn)題。

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