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課程介紹

企業(yè)存在的痛點(diǎn)：

1.組織能力與戰(zhàn)略不匹配，如何用流程打開業(yè)務(wù)、用對(duì)標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，將業(yè)務(wù)能力建立在流程上，支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)？

2.組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升產(chǎn)出能力和盈利能力？

3.干部都在“救火”，如何培養(yǎng)干部的變革領(lǐng)導(dǎo)力，將例外工作例行化，減少內(nèi)耗、提升人效，以加速企業(yè)發(fā)展？

4.業(yè)務(wù)對(duì)人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，如何通過流程賦能組織，加速人才培養(yǎng)？

5.流程變革準(zhǔn)備度低，變革阻力大，如何通過變革方法論的應(yīng)用，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：

從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長，實(shí)現(xiàn)高效、合規(guī)、靈活。

課程對(duì)象

1.董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）；

2.流程Owner、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。

課程收益

企業(yè)高層，收益如下：

1)打開視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個(gè)腳印建造屬于你的商業(yè)帝國

2)思維風(fēng)暴：掌握端到端的思維方式，打開業(yè)務(wù)經(jīng)營的全新視角

3)找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過流程落地，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功率，強(qiáng)化高層管理人員變革管理的能力

5)描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖，快速診斷業(yè)務(wù)短板：領(lǐng)會(huì)流程端到端和 結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

6)學(xué)會(huì)建機(jī)制，建立流程管理自運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)：提高流程管理能力

中基層管理人員或骨干，收益如下：

1)學(xué)會(huì)搭架構(gòu)：架構(gòu)是業(yè)務(wù)能力的結(jié)構(gòu)式表現(xiàn)，掌握架構(gòu)規(guī)劃能力，成為企業(yè)的軍師與魔術(shù)師

2)學(xué)會(huì)梳理核心業(yè)務(wù)流程：80%的問題都是流程設(shè)計(jì)導(dǎo)致，剩下是20%流程的執(zhí)行問題，通過課程掌握流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；

3)找到降本增效的工作新思路：基于流程設(shè)計(jì)組織，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、提高人效

4)參與工作坊，體驗(yàn)跨部門協(xié)作：掌握引導(dǎo)跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

課程大綱

Day1 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革

主講人：陳志強(qiáng)博士 流程管理及組織變革領(lǐng)域有影響力的專家

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功

去中間化——去除冗余的組織和人員

去中心化——用流程解放管理者

不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評(píng)估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、建立流程績效度量和對(duì)標(biāo)體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項(xiàng)目策劃

6、流程變革項(xiàng)目實(shí)施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵(lì)機(jī)制

6、流程管理的IT平臺(tái)——流程變革引擎和使能器

Day2 《流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃》

主講人：唐老師 資深流程管理及組織變革專家

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的層級(jí)定義

4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯

5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些

6、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系

二、如何規(guī)劃流程架構(gòu)

1、流程架構(gòu)規(guī)劃準(zhǔn)備

2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法

3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊

4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素

5、建立流程視圖

6、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實(shí)踐分享

三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃

1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類）

2、識(shí)別能力短板，聚焦重點(diǎn)

3、將業(yè)務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為體系建設(shè)需求

4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍

5、評(píng)估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標(biāo)

6、建立流程變革準(zhǔn)備度

四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項(xiàng)目

1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項(xiàng)目——變革重點(diǎn)

2、收集流程建設(shè)需求，整合流程建設(shè)需求——變革需求分解

3、評(píng)估各流程建設(shè)項(xiàng)目收益、風(fēng)險(xiǎn)

4、評(píng)估各流程建設(shè)項(xiàng)目需要的資源

5、分析流程變革項(xiàng)目間關(guān)聯(lián)

6、規(guī)劃流程建設(shè)項(xiàng)目階段目標(biāo)

7、定義變革項(xiàng)目要素，形成變革項(xiàng)目卡

8、建立變革推進(jìn)組織與機(jī)制

Day3 《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

一、流程設(shè)計(jì)方法

1.流程成熟度模型

2.流程設(shè)計(jì)的三種場(chǎng)景

3.流程設(shè)計(jì)成功要素

4.流程的七原則

5.什么是好的流程設(shè)計(jì)

6.如何設(shè)計(jì)易于執(zhí)行的制度

二、流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

1.流程邊界設(shè)計(jì)

2.流程現(xiàn)狀分析

3.流程價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

4.流程線路設(shè)計(jì)

5.組織配套設(shè)計(jì)

6.流程活動(dòng)設(shè)計(jì)7.流程文件編制與評(píng)審

三、流程優(yōu)化方法

1.流程優(yōu)化的三個(gè)層次

2.流程優(yōu)化的三把利器

3.流程優(yōu)化九原則

4.流程優(yōu)化常見方法

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

1、立項(xiàng)

2、現(xiàn)狀診斷

3、方案設(shè)計(jì)

4、方案開發(fā)

5、試點(diǎn)驗(yàn)證

6、上線推行

7、項(xiàng)目關(guān)閉

Day4 《流程績效管理》

一、從戰(zhàn)略績效到流程績效

1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實(shí)施績效監(jiān)控

四、流程績效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

陳老師

講師背景北京航空航天大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士

曾擔(dān)任華為流程管理部總監(jiān)

入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”

深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長

EPROS產(chǎn)品委員會(huì)主任

二十年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，出版《贏在升級(jí)：打造流程化組織》著作，曾入選京東管理類書籍熱銷榜第一名。

參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家、中糧集團(tuán)（總部）標(biāo)桿管理特聘專家。

曾帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等近百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供了流程優(yōu)化、組織變革等咨詢服務(wù)。

為上千家企業(yè)提供流程變革系列培訓(xùn)服務(wù)，為上百家企業(yè)提供流程與組織變革咨詢服務(wù)在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到企業(yè)高度評(píng)價(jià)!

主講人：唐老師 資深流程管理及組織變革專家

講師背景原華為流程管理變革辦公室流程專家

IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）資深顧問

流程管理領(lǐng)域有20年的方法論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長基于業(yè)務(wù)模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、組織體系設(shè)計(jì)和組織變革管理。對(duì)流程優(yōu)化項(xiàng)目管理和流程設(shè)計(jì)具有深入的理解。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)曾在華為公司擔(dān)任流程與變革項(xiàng)目經(jīng)理，有過多年的流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的組織實(shí)施，包括流程管理、組織設(shè)計(jì)與IT建設(shè)。

在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業(yè)提供過流程管理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項(xiàng)目的咨詢服務(wù)；對(duì)國內(nèi)企業(yè)的流程建設(shè)能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻(xiàn)。

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景 原華為流程專家

原美的/中聯(lián)重科/ATL的流程IT總監(jiān)與流程高級(jí)經(jīng)理

職業(yè)經(jīng)歷：豐富的世界500強(qiáng)流程與IT、戰(zhàn)略運(yùn)營中高層工作經(jīng)驗(yàn)。在華為公司擔(dān)任流程管理內(nèi)部專家，負(fù)責(zé)營銷、銷售、服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程變革與流程內(nèi)控管理；在某500強(qiáng)企業(yè)提供流程IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略導(dǎo)向業(yè)務(wù)變革及流程IT管理；在國內(nèi)第二大IT分銷企業(yè)擔(dān)任流程管理總監(jiān)職位，全面負(fù)責(zé)流程體系建設(shè)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；在美的集團(tuán)擔(dān)任事業(yè)部運(yùn)營管理部經(jīng)理職位，全面負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)營管理工作

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 咨詢顧問：為30余家不同規(guī)模/性質(zhì)/行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，為150家+客戶提供培訓(xùn)服務(wù)，為4家高速成長型企業(yè)的常伴顧問。

企業(yè)管理：曾主導(dǎo)IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業(yè)完成流程體系&機(jī)制從0到1建設(shè)及有效運(yùn)營，服務(wù)企業(yè)：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯(lián)重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

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