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課程背景：

如何憑借優異的產品質量在競爭中勝出？市場競爭日趨激烈，客戶在壓縮產品交付周期的同時，對產品質量的提出了更高的要求。產品測試作為產品質量控制的關鍵環節，常常成為眾多企業的“一塊心病”：

1. 如何構建健全的產品測試體系，使產品測試更規范和有效？

2. 測試很重要，但往往是除了測試，什么時間都無法壓縮！

3. 測試很重要，但測試資源投入總是不夠，測試人員比例低！

4. 測試人員對產品了解不深入，難以發現深層次問題。

5. 測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發展前途感覺渺茫。

6. 測試人員缺少必要的方法和工具的支撐，導致測試效率低下，越測越疲。

7. 測試和開發如何合作，避免貓抓老鼠游戲，從而減少不必要的矛盾和沖突……

本課程在總結產品測試的實踐經驗和分析國內眾多企業需求的基礎上，將針對上述困惑和問題進行深入和透徹的講解，以幫助企業正確理解和應用產品測試的方法，以確保公司“采用正確的質量控制手段有效控制產品質量”。

課程對象：

總工、技術總監、測試部門經理、產品測試經理、項目經理/產品經理、研發工程師、測試工程師、質量工程師等。

課程收益：

了解業界產品測試的最佳模式與實踐

掌握如何根據公司不同的發展階段，建立產品測試體系的方法

掌握產品在其不同生命周期的測試重點，確保產品順利轉產

掌握產品測試需求分析方法，明確測試的內容，確保測試的充分性和有效性

掌握并行測試的實踐，有效應對測試時間緊張的局面

掌握產品可測試性設計的方法，提高產品測試效益和質量

掌握產品測試設計的實用方法，提高測試的針對性，并快速提升測試技能

掌握測試人員個人職業發展的規劃，及能力素質模型的定義

掌握測試問題的分析方法，減少重復測試

課程特色：

本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，系統的介紹了產品測試的原理、方法及工具，具體涉及：

如何構建適合企業發展現狀的產品測試管理體系，為持續提升測試水平和測試效率打下基礎；

如何進行全生命周期和分層分級的產品測試，提高測試的覆蓋度和有效性；

特別對測試用例設計展開討論，以解決公司目前亟待解決的問題

如何進行產品并行測試（過程并行和產品并行），加快測試進度；

如何提高測試人員的技能，從而加強發現問題的能力，提高測試人員的成就感；

如何定義測試人員的責、權、利，并為測試人員規劃合適的職業生涯；

如何對測試工作進行管理，并理清測試和研發的關系……

本課程兼談理論而更多地注重實踐，結合業界知名公司的成功經驗，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述產品測試的具體實踐經驗和操作技巧，使學員更具體更透徹地理解產品測試，幫助學員解決在產品測試實踐中常見的主要問題及困惑。

因此，本課程最大的特點是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓學員的產品測試實踐技能，并有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。

課程大綱：

一、 產品測試綜述

1. 產品測試問題的困擾分享

a) 測試很重要但不受重視？

b) 永遠測不完的問題？

c) 測試沒有技術含量？

d) 測試工作效率很低？

e) 測試職業生涯黯淡？

f) ……

2. 理解產品質量

a) 質量的雙向分析

i. 主觀性分析：產品賣點與上市包裝

ii. 客觀性分析：產品技術規格

b) 產品質量技術因素分析（重點研討）

i. 功能/性能

ii. DFX工程特性

iii. 產品質量屬性：環境可靠性與壽命

c) 產品質量全要素分析：$APPEALS

d) 研討：產品測試如何提高產品質量？

3. 理解產品測試

a) 產品測試的本質

b) 產品測試的三大作用

討論：調試和測試的區別？（正向測試與逆向測試）

4. 產品測試的基本策略

a) 測試的復雜性分析

b) 產品測試的基本策略

i. 客戶化測試（針對產品使用環境和產品自身）

ii. 缺陷成本與盡早測試

iii. 測試問題分布與20/80原則

iv. Good-Enough原則—質量成本分析：POC與PONC（測試的投入產出分析）

5. 產品測試管理體系

a) 理解質量管理體系

i. 集成產品開發IPD——業務流程框架

ii. 產品設計與工藝開發并行：TS16949

iii. 能力成熟度模型CMMI——管理支撐

b) 構建基于IPD/CMMI的產品測試管理體系PTM

i. 測試工程過程

ii. 測試項目管理

iii. 測試用例管理

iv. 測試交付管理

v. 測試質量保證

二、 產品測試流程與測試方法

本單元學習目標：

1) 掌握測試的工程模型

2）掌握測試的輸入輸出

3）掌握測試的操作級模板

3）了解測試設計的方法和工具

1. 產品開發與產品測試

a) 測試與產品的“鏡像”關系

b) 測試工程模型

i. 測試的級別（檢視、調測、聯調、系統測試）

ii. 測試工程模型

2. 產品測試——全流程分析

a) 測試分析與設計

b) 工程樣機測試

c) 中試樣機測試

d) 試產驗證測試

3. 產品測試需求分析

a) 測試需求、產品需求和客戶化測試

b) 可測試性需求和設計

c) 測試需求分析

4. 產品測試策略和計劃

a) 產品測試策略

i. 產品繼承部分測試策略

ii. 測試設計策略

iii. 系統測試策略

b) 產品測試與驗證計劃

i. 里程碑與進度計劃

ii. 交付件計劃

iii. 資源需求計劃：人力、工具

iv. 風險管理計劃：識別、分析、計劃、控制

產品測試策略和計劃模板分析

案例分析：測試計劃模板及實例

c) 產品測試項目管理

i. 產品測試工作量的估算方法

ii. 產品測試計劃及任務驅動模式

iii. 產品測試計劃的跟蹤和管理

iv. 產品測試的風險管理

v. 產品測試交付件管理

5. 產品測試方案

a) 測試設計

i. 測試對象分析

ii. 測試拓撲設計

iii. 測試環境設計

iv. 測試用例規劃

案例分析：測試方案模板及實例

b) 產品測試分層模型

i. 用戶層

ii. 應用層

iii. 功能層

iv. 子系統/模塊層

v. 指標協議層

c) 產品測試范圍

i. 功能測試

ii. 性能測試

iii. 容限、邊界測試

iv. 容錯測試—FIT

v. 可靠性測試：EMC/環境/安規/老化

vi. 一致性測試

vii. ……

6. 測試用例與規程

a) 測試用例設計

案例分析：測試用例模板及實例

b) 測試規程設計

案例分析：測試規程模板及實例

c) 常見的測試方法

i. 質量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）

ii. 白盒測試用例設計方法

語句覆蓋的測試用例設計和案例分析

判斷覆蓋的測試用例設計和案例分析

條件覆蓋的測試用例設計和案例分析

條件決策覆蓋的測試用例設計和案例分析

iii. 黑盒測試用例設計方法

用例設計方法之一：等價類劃分法

用例設計方法之二：判定表法

用例設計方法之三：場景分析法

用例設計方法之四：正交試驗法

用例設計方法之五：邊界值分析法

……

c) 針對產品測試用例設計結合公司實際情況思考具體改進計劃

7. 產品測試執行

a) 模塊級測試執行

b) 研發樣機測試：SDV/EVT

i. 責任主體

ii. 測試重點——摸底測試

c) 試制樣機測試（小批量）：SIT/DVT

i. 責任主體

ii. 測試重點——符合性驗證與專項測試

d) 試產驗證測試（中批量）：SVT/PVT

i. 指標一致性

ii. 型式試驗

e) 產品測試報告分析

i. 測試對象質量分析

ii. 測試過程質量分析（歷史測試情況統計、本次測試與上次測試比較…）

iii. 測試對研發的評價(研發文檔評價、測試問題及反饋、協作態度)

iv. 測試問題總結與分析

v. 測試經驗總結

案例分析：測試報告模板及實例

案例分析：測試綜合表

8. 產品測試流程保障TQA

a) 測試的測試

b) 測試流程引導者

c) 測試流程審計

9. 常用的測試工具及其作用分析

三、 產品測試組織體系

1. 產品測試的組織困惑

a) 獨立不獨立？

b) 共享資源還是專有資源？

2. 產品開發組織架構與產品測試組織

3. 產品測試組織演化

a) 開發和測試的強耦合階段

b) 測試與開發的部分分離階段

c) 獨立的測試組織階段

d) 測試內部專業組的劃分（業務測試、測試技術、測試平臺、測試環境、……）

e) 公司發展的不同階段的測試組織（產品平臺成熟度、項目數量、產業競爭、……）

4. 產品級測試團隊

a) 跨部門產品開發團隊

b) 測試代表的職責定義

c) 測試經理的職責定義

d) 測試架構師的職責定義

e) 測試協調人（TC）的職責定義

5. 產品測試關鍵角色能力模型

1) 測試部經理

2) 產品測試經理

3) 案例分享：某公司測試工程師等級劃分和任職資格定義

4) 測試人員技術等級管理存在問題與避免辦法

5) 優秀測試工程師的素質要求

6) 測試人員為什么缺少成就感？（缺少創造、重復、技術含量低、……）

7) 如何提高測試人員的成就感?（制度保證、流程規范、職業規劃、走向前端、……）

演練與問題討論及改進思考。

四、 產品測試度量和缺陷分析

1. 產品測試的核心度量：

a) 產品測試規模度量

b) 產品測試成本分析

c) 產品測試的進度度量

d) 產品測試效率分析

e) 缺陷

2. 缺陷分析基礎知識

a) 錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關系

b) 缺陷的基本分類

c) 缺陷跟蹤流程：缺陷狀態轉移（Submitted、Assigned、Fixed、Rejected、……）

d) BUG收斂性分析方法

e) BUG分級制度、BUG修改的優先級判斷（嚴重性、重復性）

f) 優秀缺陷報告研討（評審/測試）

3. 產品缺陷分析方法

a) 缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC

ODC缺陷定義要素（觸發因素、結果影響、缺陷類型、責任來源、……）

單維度缺陷分析法

多維度缺陷分析法

案例分享：ODC缺陷分析方法的實際應用

b) 缺陷分析方法二（產品缺陷）：Gompertz

方法的具體應用前提條件

方法的具體應用

c) 缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh

方法的具體應用前提條件

方法的具體應用

d) 缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法

穩定象限、不確定象限、極不穩定象限、不穩定象限

案例分享：四象限缺陷分析方法的實際應用

e) 缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法

基本過程（標識問題、根本原因分析、糾正預防措施）

標識問題（柏拉圖法）

根源分析（魚骨圖、5Why）

糾正預防措施（5W1H）

案例分享：根源分析方法的實際應用

4. 缺陷控制和缺陷預防

a) 缺陷的統計控制：產品和項目

b) 缺陷預防機制

5. 測試工作績效評價

a) 測試評價時機確定

b) 測試投入與產出對比分析

c) 測試過程評價、測試結果評價

d) 測試遺留問題的事后跟蹤機制

e) 測試團隊的績效評價指標

6. 演練與問題討論

7. 針對產品測試缺陷分析結合公司實際情況思考如何改進

五、 深入學習建議

張老師

工學碩士、資深顧問、研發管理專家、CMMI專家

多年知名高科技企業產品開發與管理實踐經驗，擅長產品研發管理、產品測試管理、研發項目管理和研發質量管理。

曾在國內著名的高科技企業和全球五百強企業的工作多年，主持和參與多個產品的研發工作，先后擔任過系統工程師、測試經理、項目經理、產品經理等職務，積累了豐富的開發和管理經驗。作為IPD全流程引導者，成功在多個產品線倒入IPD管理體系。作為質量部主管，主持并參與了CMMI體系從無到有的建設工作，使CMMI與IPD有效結合，形成獨特的IPD-CMMI管理體系，有效提升了企業的研發管理水平。并曾作為某公司質量總監主持全公司的研發質量管理體系與測試管理體系的建設。

研發管理咨詢輔導過的企業（部分）：

某國內數據通信終端設備龍頭企業 研發管理咨詢 項目經理

某著名集成電路IC設計企業 研發管理咨詢 項目經理

某著名集成電路IC制造設備企業 研發管理咨詢 項目經理

某著名消費類電子企業 研發管理咨詢 項目經理

某著名安防設備企業 研發管理咨詢 核心顧問

某低壓電器設備企業 研發項目管理咨詢 核心顧問

某汽車零部件制造企業 研發管理輔導 核心顧問

項目范圍包括：

產品規劃和需求管理

研發流程體系

研發項目管理體系

研發績效管理

研發組織結構

研發管理培訓資歷

為烽火通信、華陽集團、五菱汽車、三菱電梯、九陽集團、TCL集團、國虹通信、光哈通信、瑞斯康達、凱恩帝數控、光訊科技、浙江大華、浙大中控、寧波波導、福富軟件、廈門ABB電器、南車集團等400多家企業提供了研發項目管理、產品需求管理、研發質量管理、產品測試管理與技術、CMMI體系與實踐、軟件項目管理、軟件配置管理等專業培訓服務，得到客戶廣泛認可，并同客戶結成了長期合作伙伴關系。

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