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課程背景：

管理溝通對企業的發展起著十分重要的作用，企業的各種經營管理活動必須借助溝通得以展開，沒有良好的管理溝通，企業的發展會受到很大的制約。在中國企業中，你是否常常遇到上司與下屬及平級同事中溝通，往往是互相恭維，即使工作出現差錯也不忍心直接指出來；或者總是在前講一大堆客套話或為批評所鋪墊一系列話語，然后再慢慢引申到所要表達的主題上，最終導致溝通無效。你是否真的覺得世界上最難溝通的是中國人呢？那是因為你不了解中國人的特性及其根深蒂固的傳統文化對中國人所造成的影響。

本課程針對中國人溝通的思維方式，系統地闡述如何進行高效的溝通，如何讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，掌握與跨部門不同的人溝通的技巧，使企業通過團隊成員合作來創造多贏的溝通效果，以達到共同目標，從而為企業創造更大的經濟效益。

課程對象：

銷售總監、客戶經理、總經理、銷售人員、銷售主管等中高層管理者

課程大綱：

第一部分 基本溝通認知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

第二部分 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素

1. 中國人溝通思想的基礎

2. 世界上最難溝通的是中國人？

3. 溝通內容的發送與接收

主體信息發送障礙的原因

造成客體接收障礙的原因

第三部分 基本溝通技巧

1. 聽（首要的溝通技巧）

2. 說的技巧

3. 問的技巧

第四部分 高效溝通要領

1. 應有的態度與行為

2. 與同事溝通基本原則

3. 與上級領導溝通的要點

不講“道理”

“毫無怨言”的受命法則

絕對服從

自動自發

4. 高效溝通的六大原則

5. 高效溝通的核心—身份定位

身份定位構成之一角色區分

身份定位構成之二位置區分

第五部分 改善你的人際關系

1. 珍愛貴人：建立和諧關系網

2. 團隊成員的辦公室文化

3. 打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲”

王老師

浙江大學高級工商管理總裁研修班特聘教授、浙江金融學院成教學院特聘教授，清華大學、復旦大學、中國人民大學EMBA班指定講師,是將國際戶外團隊體驗學習理念引入中國大陸的先驅者之一，國內第一代體驗學習高級培訓師，率先在中國高校開設了體驗學習心理學課程。現任多家咨詢公司及培訓機構特約講師，資深咨詢顧問,多所大學管理類課程特聘講師。王老師具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師，較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業實際，贏得了更多企業家的認可。曾服務的企業有：中國工商銀行、農業銀行、中信銀行、中國銀行，中國建設銀行、上海聯合利華、物產集團、中國郵政金華區、中國電信、中國移動、秦山二期、寶業集團、浙江大華技術、德華集團、歐詩漫集團、中國平安保險公司、中國人民保險公司、上海貝爾、BP石油、橫店集團、中國網通等。

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