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課程介紹：

本課程通過流程管理、目標(biāo)管理、績效管理3項核心管理技能的培訓(xùn)，讓經(jīng)理人把事情做得更加高效！讓部門業(yè)績加速提升！讓員工更加積極主動！

課程收益：

1.認(rèn)識什么是流程管理，掌握流程管理的思路

2.學(xué)會制定與分解目標(biāo)，明確目標(biāo)管理體系的構(gòu)成

3.知道績效管理的常見誤區(qū)和解決辦法

4.正確建立對個人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)方法

5.掌握與目標(biāo)管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的技巧

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理

課程大綱：

模塊一、認(rèn)識流程管理

1. 什么是流程、例行管理、例外管理

2. 企業(yè)制度、ISO9000與流程

3. 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

模塊二、流程與績效

1. 績效管理的三個層次

2. 如何監(jiān)控和管理流程績效

3. 全面流程管理——流程績效保障

模塊三、流程設(shè)計

1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

2. 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計

3. 流程設(shè)計和分析工具介紹

模塊四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

1. 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程

2. 流程優(yōu)化的七個步驟和優(yōu)化技巧

3. 流程推行和流程審計

模塊五、流程e化（電子化）

第二章：目標(biāo)管理

模塊一：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理核心內(nèi)容

2、目標(biāo)制定與分解的流程與方法

3、目標(biāo)管理的原則和實施后的考核標(biāo)準(zhǔn)

4、目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法

模塊二、目標(biāo)管理體系和目標(biāo)設(shè)計和分解技術(shù)

1、目標(biāo)管理體系的構(gòu)成：1-10的目標(biāo)管理體系

2、工作目標(biāo)的來源：“核心績效指標(biāo)”（KPI）

3、工作目標(biāo)的KPI量化指標(biāo)：數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本

4、如何建立“核心績效指標(biāo)”體系？

5、以“核心績效指標(biāo)”設(shè)定工作目標(biāo)的技巧

6、工作目標(biāo)制定（崗位KPI）（部門KPI）（公司KPI）

7、如何根據(jù)“平衡記分卡”制訂公司和部門的工作目標(biāo)

第三章：績效管理

模塊一、關(guān)于績效管理

模塊二：績效考核和績效管理體系的建設(shè)方法

模塊三：績效管理和績效考核實踐

1、如何建立個人績效標(biāo)準(zhǔn)和軟指標(biāo)體系

2、進(jìn)行績效面談與績效輔導(dǎo)的方法和技巧

3、績效考核相關(guān)的表格的設(shè)計方法

模塊四：績效考核實踐中的常見誤區(qū)和解決方法

模塊五：部門經(jīng)理在績效考核上的熱點問題討論

趙老師

中國人力資源研究資深顧問、高級咨詢師。

趙老師曾在英資（外資）企業(yè)集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)及多家大中型中外合資企業(yè)、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司等單位任副總經(jīng)理、董事、高級咨詢師、高級合伙人等職，積累了豐富的企業(yè)管理實踐與咨詢經(jīng)驗。趙老師主持的咨詢項目超過40家，親自參與調(diào)研的企業(yè)超過百家。

趙老師針對各類企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、專項研究、管理咨詢工作，形成了具有實踐應(yīng)用為核心的系列課程，累計培訓(xùn)課超過數(shù)百次，課題內(nèi)容主要涉及企業(yè)人力資源管理系列（戰(zhàn)略與組織文化系統(tǒng)、管理體系與方法制度系統(tǒng)、勝任崗位人才標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、人崗匹配與激勵約束系統(tǒng)）、職業(yè)經(jīng)理人提升系列、中高層管理技能提升系列、基層員工職業(yè)素養(yǎng)提高系列等課程。趙老師提出的量化核心人才評價工具，崗位評價量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

授課風(fēng)格 ：趙老師在中、高級管理技能提升培訓(xùn)，人力資源技能培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動性強，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識，更為學(xué)員提供解決問題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

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