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管理溝通與跨部門協作

【課程編號】:MKT003774

【課程名稱】:

管理溝通與跨部門協作

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年05月09日 到 2025年05月10日3800元/人

2024年05月17日 到 2024年05月18日3800元/人

2023年06月02日 到 2023年06月03日3800元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供管理溝通與跨部門協作相關內訓

【其它城市安排】:廣州

【課程關鍵字】:深圳管理溝通培訓,深圳跨部門協作培訓

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課程對象

部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部

課程大綱

第一單元:對組織溝通的基本認知

1、溝通的定義和內涵

2、溝通在組織中的功能

3、新經濟模式下溝通力的價值

4、溝通力與人際關系

5、組織溝通的基本形式

上行、下行、平行、跨部門溝通

正式、非正式溝通

6、溝通中的失真和原因

個人因素

人際關系因素

結構因素

第二單元:跨部門溝通的障礙

1、高效的跨部門溝通的標志

2、跨部門溝通中常見的障礙

垂直的指揮系統作用有限,缺乏強制力

職能分工導致的部門利益之間的沖突

職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區

對組織稀缺資源的無序競爭

人性的弱點---盡可能把責任推給別人

激勵不利,缺乏內部客戶服務文化

視頻觀摩與討論

第三單元 跨部門溝通的基本原則

1、解決人際合作障礙的主要方法

踩著對方的動力點“銷售”你的主張

剝離問題的實質和人的情緒

讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關系為前提,以解決問題為核心

3、不是證明別人不懂,而是提供幫助

3、避免以職務、地位、身份與人溝通

4、永遠保持正面態度,相信對方有誠意

5、把握溝通目的,避免抬杠,斗智斗勇

6、尊重對方的立場、找出最大公約數

7、以不破壞關系為前提,圓滿大于是非

8、視頻觀摩與討論

第四單元:人際溝通與個人影響力

1、個人影響力是溝通致勝的法寶

2、提升個人影響力的基本途徑

(1)有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態度

聆聽能夠感動對方,

聆聽的最高層次-聽懂對方言下之意

聆聽的最大障礙是自己

(2)有效提問

基本的提問模式和布局

提問不僅僅是獲得答案

提問是最好的引導技巧

通過提問可以減少抗拒

(3)有效表達

簡明扼要、注重邏輯

設計框架,用好5W2h

不要忽略肢體語言的影響力

善用迎合技巧,創建相似性

善用“退讓”保持溝通的主動權

坦白,誠懇,保持自己的原真性

了解對方需求,踩住“動力點”

第五單元 跨部門溝通過程的沖突處理

1、托馬斯沖突的處理原則

強制法適用原則

回避法適用原則

妥協法適用原則

克制法適用原則

合作法適用原則

2、雙贏的合作模型

雙方信任,目標共存

合作雙方必須得到事實上利益雙

方必須有可以替換的資源保障

雙贏合作的是明確的規則和實力

第六單元:跨部門的工作統籌技巧

1、分解工作任務,明確各部門責任

WBS-工作任務分解結構

清晰劃分責任,避免扯皮

打工作包、有效資源配置

2、界定關鍵路徑圖-優化資源,進程控制

向關鍵路徑要時間

向非關鍵路徑要資源

3、任務管理跟進工具-落實責任

舒老師

工商管理學博士;高級經濟師;

MTP授證講師;

曾系統接受過美國管理協會(AMA)的專業培訓;

曾任境外上市公司高管十余年;歷任副總經理、行政總監、人力資源總監、客戶服務總監;早年任教于國內著名商學院。

二十年企業管理和專業講師經驗,良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作,屬于實戰型講師。

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