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課程前言：

溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——

◇ 沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則

◇ 沒(méi)有解決好有效溝通的障礙

◇ 沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程收獲：

1、樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)；

2、最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧；

3、從心理層面了解溝通對(duì)象情緒、性格的特征點(diǎn)。

課程特色

課程通過(guò)案例分析、主題演講、小組活動(dòng)、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等學(xué)習(xí)溝通有四個(gè)境界，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。以合適的技巧去處理溝通障礙在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

邀請(qǐng)對(duì)象：

各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對(duì)溝通感興趣的人士。

課程提綱：

【第一天上午】

一、溝通前的準(zhǔn)備

1、企業(yè)溝通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效

（2）傳遞情感

案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理

（3）改善績(jī)效

案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任；這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦

小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示

（4）印象管理

①始終印象的心理學(xué)解釋

②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

③親和力最有殺傷力

【第一天下午】

2、判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則

（1）溝通是一種姿態(tài)

案例分析：評(píng)估效應(yīng)在人際溝通中的作用

（2）溝通在于細(xì)節(jié)

案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對(duì)比

（3）溝通要雙贏

案例分析：團(tuán)隊(duì)中通過(guò)溝通產(chǎn)生合作的必要性

（4）溝通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）溝通的核心是尊重

案例分析：自信偏見(jiàn)原理與主觀思維的關(guān)系

【第二天上午】

二、有效溝通技巧

1、溝通障礙處理

（1）說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效

案例分析：購(gòu)房奇遇記

小組討論：達(dá)到信息傳遞有效的原理

②拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果

案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟

小組討論：溝通雙贏的理由

③自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)

案例分析：團(tuán)隊(duì)之間矛盾的原因

【第二天下午】

（2）情緒處理

案例分析：如何讓同事協(xié)助我們

（3）異議處理

案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞

（4）身體語(yǔ)言

①頭部密碼

②面部表情

③手的“語(yǔ)言”

④腿腳信息

案例大討論：職場(chǎng)常見(jiàn)身體語(yǔ)言剖析

2、不同性格人的溝通方式

（1）性格測(cè)試

（2）人際交往中的行為表現(xiàn)

（3）工具制作

①快速判斷不同性格的方法

②溝通中對(duì)不同性格的管理

案例分析與工具表格制作

張老師

知名實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理訓(xùn)練專(zhuān)家 張譯

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

擁有17年銷(xiāo)售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿(mǎn)意率平均在94%以上。

授課特點(diǎn)

課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

主要課程

優(yōu)勢(shì)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、PSS—專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、快樂(lè)工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……

服務(wù)客戶(hù)

太平洋保險(xiǎn)、星巴克、強(qiáng)生、立邦、佳能、通用汽車(chē)……

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