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課程特色

快樂體驗：豐富多彩的課程內(nèi)容使學(xué)習(xí)成為一種快樂的體驗。

深刻認(rèn)識：“在參與中學(xué)習(xí)”，多種多樣的最新、最典型案例幫助學(xué)員更深刻了解課程精髓。

現(xiàn)實應(yīng)用：通過課程模擬操作、練習(xí)、互動，使課程內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)化成學(xué)員現(xiàn)實工作的操作能力。

課程收益

提升輿情敏感度，了解網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點，形成完善網(wǎng)絡(luò)輿論危機應(yīng)對策略能力。

充分掌握中國國情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識

深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機管理技巧

課程大綱

第一部分 輿情素養(yǎng)三要點

1、嚴(yán)謹(jǐn) 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎(chǔ)

2、敏感 新聞敏感度

3、專業(yè) 有專業(yè)反應(yīng)，才有正確處理

第二部分 從意識形態(tài)到輿情素養(yǎng)

1、從政治覺悟看輿情素養(yǎng)

2、從黨性角度看輿情素養(yǎng)

案例：云南黨校學(xué)員飲酒事件是如何造成重大輿情

3、從公序良俗角度看輿情素養(yǎng)

第三部、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升輿情敏感

1、11億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境

2、網(wǎng)絡(luò)輿論危機是如此形成的

3、網(wǎng)絡(luò)熱點輿情事件解讀分析

4、互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地

第四部分 輿情危機的成因

1、輿情形成的公眾心理

2、輿情發(fā)生的社會成因

3、輿情危機形成的傳播規(guī)律

4、四大關(guān)鍵詞解讀中國輿情危機

第五部分 網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具

1、網(wǎng)絡(luò)輿情新規(guī)律

惡性傳言

惡性假設(shè)

破窗效應(yīng)

危機共振

長尾效應(yīng)

2、如何識別網(wǎng)絡(luò)輿情危機先兆

信息內(nèi)容判斷

發(fā)帖人行為判斷

網(wǎng)民反應(yīng)判斷

3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第六部分 案例解析——輿情危機處理中的難點和重點

突發(fā)期——讀懂危機 對癥下藥

爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延

衰減期——冷靜觀察 免生意外

平息期——答謝各方 做好善后

第七部分 輿情危機實戰(zhàn)攻略

1、三種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機傳播形態(tài)

2、網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對

3、危機事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對

4、對外聲明如何撰寫

案例探討：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論瘋狂攻擊企業(yè)時

第八部分 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機管理體系

1、如何建立有效危機管理指揮中心

2、如何評估輿情危機管理水平

3、如何排查企業(yè)輿情危機隱患

4、如何建立輿情傳感系統(tǒng)

5、如何建立輿情危機警報系統(tǒng)

第九部分 輿情處理的三有三通

1、2022年成功輿情處理案例解讀

2、輿情危機管理的3有3通原則

3、輿情處理三度原則：態(tài)度、速度、透明度

林老師

林景新老師

知名危機公關(guān)專家

現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員

華南管理研究院副院長

林景新老師是輿情危機管理暢銷書《危機管理十八講》（該書獲得2023年京東網(wǎng)第一季度最暢銷危機管理書籍）與《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》的作者，具有豐富的危機公關(guān)經(jīng)驗。

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