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課程介紹：

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程特點：

掌握溝通的基本結構

掌握高效溝通的步驟和技巧

提高與上司的溝通質量

改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關系

掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現管理績效

熟練人員激勵的機理和技術，高效地演繹于管理實踐，改善企業運營效率

課程對象：

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱：

1、溝通的過程和媒介

• 溝通的過程模型
• 哈里窗戶分析
• 人際溝通媒介
• 案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業

2、溝通的陷阱

• 溝通的禁忌
• 溝通的障礙
• 組織溝通的方式
• 克服溝通障礙

3、有效溝通的方法

• 頭腦風暴法
• 掛牌集體決策法
• 咨詢專家決策法

4、如何有效溝通

• 傾聽的藝術
• 交談的藝術
• 觀察的技巧
• 企業溝通的基本要求和具體方法

5、員工激勵與溝通溝通

• 滿足理論
• 過程理論
• 流行于西歐北美的四大模式

6、有效溝通的技巧

• 有效溝通的準則
• 贏得合作的溝通技巧
• 建立有效的溝通渠道
• 沖突配方

楊老師

朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行。

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