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課程收益

明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識

提升公文寫作方法與技巧

策劃和組織大型會議與活動

了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

正確管理情緒與排解壓力

課程對象

行政人員、文秘

課程內(nèi)容

一、行政統(tǒng)籌管理的定位

1.什么是行政？

2.行政的5大職能

3.行政管理工作的特點 — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4.重新認(rèn)識行政管理工作內(nèi)容

5.基層、中層、高層行政管理工作的重點

二、企業(yè)實用公文寫作

1.公文寫作概述

公文的類別和行文關(guān)系

公文寫作四大原則

公文寫作六大步驟

制定行動目標(biāo)：主動目標(biāo)與被動目標(biāo)

決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？

設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣

選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等

列出大綱：提綱法和輻射法

撰寫初稿

公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等

案例：《常見錯誤解析》

2.企業(yè)常用公文的寫作

8類不同公文的性質(zhì)和作用

通知：《國務(wù)院通知》

請示與報告：相同與不同之處

批復(fù)：具體的答復(fù)意見

函：邀請函、感謝函、復(fù)函等

會議紀(jì)要：詳細與摘要式記錄

工作總結(jié)：《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處

工作計劃：目標(biāo)的重要性

演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

三、有效的會議/活動管理

1.導(dǎo)致會議低效的原因

企業(yè)會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果

原因如下：認(rèn)識不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力

2.高效會議前的準(zhǔn)備工作

是否需要開會？

案例：書店門店著火了要開什么會？

準(zhǔn)備工作的重要性

會議準(zhǔn)備的5W1H

會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單

會場布置的準(zhǔn)備

主持人的4個準(zhǔn)備工作

3.成功會議中的五大策略

如何做開場白

如何分配發(fā)言時間

如何掌握議事進度

如何達成會議決策

彼德·德魯克決策法

4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議

4種團隊決策法

案例分析：《工藝重組的討論會》

如何圓滿結(jié)束會議

4.會議記錄與會后跟進

會議記錄者的功能和勝任條件

對會議記錄的建議和歸檔

如何進行會后跟進

自我評定

如何提高下次會議質(zhì)量

四、行政工作中的溝通技巧

1.DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？

DISC之D型：駕馭型/老虎型

DISC之I型：表達型/孔雀型

DISC之S型：親和型/考拉型

DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

2.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

王老師

王曉瓏 原林德(中國)總裁辦公室主任

資歷背景

福建省禮儀協(xié)會理事

DISC認(rèn)證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗

廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）

曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書

曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號

長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師

授課風(fēng)格

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。

授課經(jīng)驗

江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長沙商務(wù)局、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟南大學(xué)、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠、東南汽車、廈門港務(wù)集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱/珠海交通集團、興業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)行、工行、建行、中信銀行、移動通信、中國銀行、廣發(fā)銀行、國際銀行、中國郵政儲蓄銀行、英大證券有限責(zé)任公司、華潤置地……

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