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【課程背景】

政策利好、資本青睞、行業升級的新時代物業背景下，物企需要什么樣的管家人才？

業主客戶需求從公共服務向個性化延展，增加客戶服務體驗和情感鏈接，提升服務力已經成為企業綜合競爭力的重要手段，百強頭部企業紛紛推動管家體系并取得良好效果。優秀管家人才是管家體系落地的關鍵要素！然而，目前行業管家服務普遍存在兩大問題：高流失，低滿意！什么是物業管家，管家來源哪里，管家痛點有哪些，如何培養優秀管家人才？

本課程通過總結標桿企業近20年實踐經驗，總結新物業領域的創新成果經驗，通過實戰知識學習+標桿案例解析形式，精選內部實戰化專家講師講授及分享，聚焦管家人才核心能力，實現管家人才專業技能、經營能力及實戰管理水平的全方位提升。

通過授課老師系統性講解與梳理，課堂訓練，啟發學員全程思考解決對策，幫助學員獲得以下收益：

1、構建管家服務體系，實現客戶滿意與項目良性經營。

2、系統梳理管家工作思路，全面剖析工作重點與難點；

3、針對焦點問題研討解決對策，形成系統性解決方法；

4、煉就金牌管家實現四大價值，提升企業核心競爭力；

5、改善管家內在素質重塑自信心，構建管家職業藍圖。

【課程收益】

1、了解新物業趨勢，全面掌握新物業時代管家人才必備的能力素質

2、深刻認知管家人才的角色，學習增值等新物業模式，并通過工作坊解決管家人才所遇問題。

3、通過對頭部物企案例學習、經驗借鑒，啟發創新復合型新物業管家人才思維。

4、全面梳理管家模式構建路徑和要素，透過管家模式提升效率和滿意度；

5、提升物業管家的綜合能力，讓物業管家真正成為項目經理的得力助手；

6、以訓練及優化物業管家的服務技巧為抓手，促進企業高質量發展，延伸品牌影響力

7、為企業訓練一批優秀的物業管家，為企業發展儲建項目經理后備隊伍。

【課程大綱】

第一講：“管家進化論”之物業管家的發展趨勢

1、行業發展趨勢

2、企業發展趨勢

3、管家發展趨勢

第二講：“管家進化論”之物業管家的服務升級

1、新生代管家價值綜述

2、塑造管家通用能力

3、培養管家專業能力

4、提高管家管理能力

5、構建管家經營能力

第三講：“管家進化論”之可復制的管家模式

1、人人都可以是管家

2、激發管家自我成長動能

3、目標一致向前看

4、解決障礙求發展

5、一切向管家看齊

6、管家榮譽建立

7、管家標準化的建立

第四講：“管家進化論”之構建管家體系建設

1、物業管家服務體系

2、物業管家運營體系

3、物業管家管理體系

4、物業管家經營體系

第五講：“管家進化論”之物業管家成長路徑

1、管家的專業線與管理線

2、打造星級管家的優勢

3、優秀管家能力呈現

4、管家職業發展路徑與定位

第六講：“管家進化論”之打開物業管家盈利天花板

1、物業管家價值趨勢

2、互聯網下的管家優勢

3、管家成本端轉盈利端的錨點

4、充分挖掘管家及團隊優勢

5、管家需要的資源與平臺建設

6、成熟管家人均效益天花板

劉老師

國家注冊物業管理師、廣東省物業管理標準化委員會委員、深圳市政府采購資深評標專家、深圳市建設工程交易中心資深評標專家、深圳市市長質量獎評審專家、廣東省優秀示范項目考評專家、廣東省大廈物業服務專業委員會專家。20年知名物企從業經驗，擅長戰區綜合管理、職能管理及業務管控，覆蓋區域公司、職能部門、片區管理中心、城市服務項目管控（市政道路、河域、水庫、學校、醫院等）、項目基礎業務管理等類型，對區域BSC關鍵指標達成、分公司管理、職能管控提效、片區運營、非住管控、創新業務孵化、突發事件處置、基礎業務管控等物業全周期管理具備豐富經驗。曾就職于CBRE、萬物云、金地物業集團等知名企業，歷任戰區常務副總、分公司副總兼投資及資本市場部負責人、業務運營部總經理、項目經理（30萬平米以上著名大型住宅）、專家合伙人等管理崗位。

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