我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

【課程背景】

隨著行業市場化程度深入和《民法典》的全面實施，許多物管企業面臨地產母公司經營困難和疫情影響整體經濟下行雙重壓力，導致物業項目管理壓力越來越大，對外要防備競爭對手撬盤，對內目標指標越來越高，項目經理往往身心疲憊疲于奔命！

優秀物業項目經理一將難求，項目經理人才匱乏已經成為制約企業發展的痛點與難點！目前企業項目經理人才往往存在以下四大難點：

難點一：在崗項目經理激活難，安于現狀缺乏創新和危機意識；

難點二：優秀項目經理招聘難，優秀人才聚焦頭部企業流動少；

難點三：主管晉級專業單一難，缺乏項目統籌能力和系統思維；

難點四：管培生晉級穩定性難，新生代選擇多、抗壓力差、流動大。

如何破解項目經理人才難題，打造金牌項目經理精英人才？

特推出《4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營》，該課程首次提出3721全方位訓練體系：3個定位：布道者、統籌者、運營者；7個維度：帶團隊、定目標、建體系、維關系、提品質、贏績效、控風險；21個焦點：聚焦新時期項目經理21個焦點問題研討解決對策與邏輯思維訓練。

《4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營》經國家商標注冊版權登記（商標注冊證第33967353號，作品登記證書登記號：國作登記-2018-A-00657080），是賴新林老師繼“4℃管家”精品課程后的又一力作，自2019年4月推出以來，已成功在保利物業、中鐵建物業、首開物業、越秀物業、翔順物業、世紀生活、美宸集團、錦華物業等品牌企業作為內訓課程，其獨特的焦點問題解決對策與邏輯思維訓練，啟發式和引導式授課風格深受企業學員好評，現首次以公開課形式推出。

【課程收益】

1. 轉變行業認知：明確新時期項目經理定位，反思自身不足自我驅動；

2. 形成系統思維：全方位了解項目運營管理，構建項目管理邏輯架構；

3. 提升專業能力：全生命周期焦點問題研討，全面提升解決問題能力；

4. 改善運營績效：圍繞項目運營目標和指標，創新運營模式提升績效；

5. 升華綜合素質：從管理服務經營創新維度，全面升華學員職業素養。

【課程特色】

1. 五星教學授人以漁（聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用新知、融會貫通）。

2. 五位一體培訓形式（分組教學、課堂講授、案例分析、知識復盤、邏輯思維）。

【課程對象】

物業管理行業在崗項目經理、有意向發展成為項目經理的各專業條線主管（客服、工程、秩序、環境）、職能專業主管（行政、人力、綜合、財務、品質等）和資深物業管家、物業管理企業職能部門經理、區域總經理、房地產和相關后期服務企業等管理人員。

【課程大綱】

第一節：什么是合格的項目經理

第二節：如何煉就金牌項目經理

第一節：什么是合格的項目經理

一、三個定位

1. 布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰略推動及實施）

2. 統籌者（資源信息統籌，團隊賦能和內外關系維護）

3. 運營者（項目預算編制，物業經營目標和市場開拓）

二、四種能力

1. 管理能力（打造高績效團隊形成凝聚力）

2. 服務能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）

3. 經營能力（有效控制成本改善經營績效）

4. 創新能力（緊跟行業發展趨勢創新思維）

三、五項要求

1. 職業規劃（明確職業發展目標建立內驅力）

2. 思維方式（正確的價值觀和好的邏輯思維）

3. 時間管理（學會時間管理提升工作效率）

4. 情緒管理（學會管控情緒積極樂觀工作）

5. 人際關系（學會處理人際關系融入團隊）

第二節：如何煉就金牌項目經理

一、帶團隊

背景分析：項目管理的核心競爭力是人才。目前項目人員缺、流動性大，專業能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協同作業，是項目經理首先要具備的能力。

1.統一思想（統一價值觀、明確方向、明確目標）

2.團隊賦能（培訓提升、分工合作、文化氛圍）

3.考核激勵（員工考核、員工激勵、員工關懷）

二、定目標

背景分析：項目管理的最終目的是為公司創造效益。面對收繳率、滿意度、增值經營、市場拓展等一系列指標，項目經理如何在時間維度、空間維度進行分解，擬定配套工作計劃，定期總結分析和調整，這是考驗項目管理最終能否達成目標的關鍵。

1. 如何做好目標管理（目標分解、三個階段、六個步驟）

2. 如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項對策）

3. 如何做好總結復盤（總結與復盤的區別、復盤四步法、復盤落地）

三、建體系

背景分析：傳統物業客服模式已經不能滿足客戶需求。客戶服務需求從公共服務向個性化需求延展，頭部企業全部都在打造物業管家模式，如何構建管家模式增加客戶服務體驗，是提升滿意度的必要手段。

1. 什么是物業管家模式（管家與客服的區別）

2. 管家體系五個要件（理念、人才、平臺、資源、政策）

3. 如何構建物業管家模式（管理體系、服務體系、運營體系）

四、維關系

背景分析：項目管理的涉及內部協調和外部諸多公共關系。項目經理對上要面對職能部門和分管領導，對下要面對基層各專業條線員工，外部涉及開發商、甲方、業主、業委員、社區街道、分供方等關系協調，“有關系就是沒關系，沒關系就是有關系”，公共關系到位將起到事半功倍的價值。

1. 如何維護內部關系（橫向協調、員工關懷）

2. 如何維護客戶關系（負面客戶如何轉化，VIP客戶識別與維護、業委會關系維護）

3. 如何維護公共關系（開發商、社區街道關系、轄區派出所、水電職能部門關系維護）

五、提品質

背景分析：項目管理品質是項目賴以生存的基礎和保障。品質好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標準，因此，項目管理不僅要管理好設備設施環境等現場品質，也要給客戶營造一個好的服務體驗，根據不同的客戶群體提供不同的服務內容，以滿足客戶需求，才能真正得到業主的認可與支持。

1. 如何提升前期管理品質（方案設計、早期介入、承接查驗、裝修管理、入住管理）

2. 如何提升現場管理品質（秩序維護、環境管理、設備管理基礎品質）

3. 如何提升客戶服務品質（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）

六、贏績效

背景分析：項目管理是以盈利為目的的經營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產生利潤，因此，項目經理首先要懂得算賬，項目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經營，如何開拓市場和創新經營，整合資源實行項目利潤最大化，是真正考核項目經理運營能力的關鍵。

1. 如何做好成本管控（預算管理、成本管控、科技應用、精益管理）

2. 如何提升費用收繳率（欠費客戶分類、原因分析、催費技巧）

3. 如何開展創新經營（客戶群體分析、消費需求分析、增值經營營銷、產品交付與服務）

七、控風險

背景分析：做好項目風險管控就是守護企業品牌和底線。項目管理從前期管理到日常運作，從內部員工勞資糾紛到分供方合同風險，從項目安全生產到項目經營風險，涉及面廣管控難度大，項目經理首先要樹立風險意識，構建完備的風險管控體系，才能做到防范于未然。

1. 物業項目風險分類（前期風險、日常風險、合同風險、勞資風險等）

2. 物業項目風險管控（前期風險、日常風險、合同風險、勞資風險等）

3. 如何項目應急處理（火災應急處理、暴雨應急處理、疫情防控應急處理等）

賴老師

全國知名物業實戰專家、權威講師，中國物業管理行業發展研究中心研究員，首屆全國物業管理職業技能大賽命題專家，4℃系列關鍵人才培養創始人，物業管理師培訓班導師，資深職業培訓師，13年物業管理從業經驗，10年教學研究經驗、15年職業培訓經驗，在全國公開授課數近仟次，遍布全國30省市、培訓物業管理專人才2萬余人次，曾服務于碧桂園物業、萬科物業、保利物業、長城物業、綠城物業、中海物業、中航物業、首開集團等近百家知名企業，著有《4℃管家--物業金牌管家訓練營》、《4℃教練---物業職業教練訓練營》、《4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營》、《4℃專才--儲備專業主管訓練營》等版權課程，堅持以學員為中心，堅持成果轉化，堅持人才培養理念，其獨特風趣的授課風格在業界深受企業學員好評。

我要報名

在線報名：4℃儲將--物業金牌項目經理訓練營(長沙)