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課程介紹

WHY<為什么要學(xué)>：

總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。

What<解決了什么問題>:

塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)

全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧

提升客戶對企業(yè)的美譽度

課程特點

How<授課方法>

理論講授，案例分析，故事

小組討論，經(jīng)驗分享

實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱

模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)

1. 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪

2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己

3. 做自己心靈的CEO

模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象

1. 塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象

2. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運

3. 表情禮儀---微笑是世界共通語

4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你

5. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌

6. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服

7. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語

模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能

1. 了解你的上司

• 上司的人格特質(zhì)分析
• 如何與不同性格的上司和諧相處

2. 與上司及同事溝通技巧

3. 有效時間管理的方法

4. 有效管理電話，郵件，會議，上司的商務(wù)活動

5. 掌握報聯(lián)商技巧

模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能

1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象

① 接聽電話的要點

② 接聽電話技巧

③ 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

④ 禮儀應(yīng)對推銷電話

⑤ 接聽電話的常見錯誤

2. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程

① 滿懷著真誠的微笑說"你好"

② 詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員

③ 通知相關(guān)人員禮儀

④ 帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會議室禮儀

⑤ 詢問飲品及奉茶禮儀

⑥ 退出會議室禮儀

⑦ 送客禮儀----留給客戶的末輪印象

3. 掌握報聯(lián)商技巧

萬老師

首席講師，瑞籍華人

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評委員會專家委員

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

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