OEM培訓

OEM培訓公開課

ODM/OEM業務產品規劃和開發管理深圳：2025年05月16日

20世紀80年代以來，國家、地區之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產業價值鏈，成為國際分工的重要形式。企業價值鏈包括研究與開發、設計、生產制造、服務和貿易銷售等幾個環節，而在這些環節中，根據微笑理論，新產品設計開發的兩端才是企業制勝的關鍵，“一端是如何通過市場調研、市場管理，經過轉換指導研發設計出滿足消......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

客戶服務與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

OEM培訓內訓課程

如何對生產訂單與OEM單實施高效跟進主講：陳老師

1、跟單難、跟單煩，跟單究竟難在哪，煩在哪？2、客戶品種多、數量少，交期越來越短，這種單你敢不敢接，生產部能生產出來嗎？3、接單時你是否了解生產周期、物料訂貨周期、產能、以及手頭的訂單狀況？4、你了解整個生產運作過程嗎？怎樣才能做到心里有數？5、生產部門不明白我們的訂單都那么急，經常插單、加單，有時沒貨做，有時卻加班加......

呼叫中心崗位認知與崗位發展主講：趙老師

第一章：呼叫中心服務功能與崗位認識1、呼叫中心職能認知與發展呼叫中心的發展與現狀呼叫中心與服務中心的區別呼叫中心與客戶滿意度關系呼叫中心在企業服務體系中的價值與作用呼叫中心的類型與日常工作分類2、呼叫中心各崗位要求與職能座席代表崗位勝任能力座席代表工作職能座席代表崗位考核指標分類呼叫中心崗位設置與智能現場管理崗位分類與......

廳堂一體化客戶全流程營銷服務策略主講：李老師

營業經理、大堂經理、柜員等課程方式講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練課程大綱第一講：銀行新形式下的“廳堂服務”新定位一、銀行發展與競爭新形勢下的三大思考分析1. “新零售”銀行同業競爭影響下的銀行發展需要新思維2. “共享時代”競爭下的網......

關注你的客戶主講：高老師

理解優質客戶服務的價值（知識）轉變客戶服務的態度（態度）提升客戶服務的技能（技能）課程綱要一、客戶服務的價值1.客戶服務是企業競爭的焦點2.什么是客戶為中心3.內部客戶與外部客戶4.客戶類型分析二、客戶服務的態度1.客戶服務人員的角色定位2.客戶服務人員的職業化素養3.客戶期望值與滿意度管理4.優質客戶服務的兩個層面（......