客戶溝通技巧培訓

客戶溝通技巧培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧上海：2025年05月29日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧蘇州：2025年07月17日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

銷售心理學與客戶溝通技巧上海：2025年07月24日

第一步部分打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產品力沒有不好的產品，只有不好的營銷1營銷銷售品牌的核心基礎問題2中國市場是一個怎樣的市場？？機遇是什么？3公司選擇客戶的標準4如何把我們的產品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑第二部分打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動1銷售業績無法提升原因解析2營......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶溝通技巧培訓內訓課程

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧主講：鄭老師

電信營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前各運營商間網絡規模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發激烈的環境下，營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。電信營業廳在向賣場化、社會化轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗......

酒店優質服務體驗與客戶溝通技巧主講：胡老師

近10年，中國酒店行業的競爭已進入白熱化階段，以景區為依托的酒店，如何讓酒店在景區形成影響力的品牌，是酒店投資方、管理層戰略發展的關鍵。在酒店服務中，硬件設施非常重要，體現著一家酒店的實力與接待水平。而服務人，無疑是客戶滿意度指標的核心重點，酒店服務早已經是復合型服務的代表。高速發展的新時代，酒店服務人員的結構發生了很......

《溝通的力量-客戶溝通技巧實戰訓練》主講：高老師

一、顧問式營銷流程導入反思：我之前是怎么做客戶營銷的？1、職業化的工作技能案例：房地產營銷、汽車營銷2、銀行Marketing與Sales的區別3、客戶難搞定的原因？案例：LV營銷分享如何尋找銀行客戶營銷的機會點、立足點、切入點和痛點4、客戶金融服務需求的五層次人性弱點分析研討：銀行客戶的金融需求及產品對接5、購買心理......

贏在廣告銷售與高效客戶溝通技巧主講：彭老師

第1講做好廣告銷售溝通前的準備工作1.和客戶見面要先約好2.面對客戶時要有感恩之心3.準備好必要的廣告銷售道具4.開口前，想好怎么稱呼客戶5.預備一個好的開場白6.不急不躁，保持耐心7.準確識別客戶的角色8.抓住客戶感興趣的東西9.盡快找到決策者10.深入交談要從寒暄開始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時機1......