客戶滿意度培訓(xùn)

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客戶滿意度培訓(xùn)公開課

商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)盈利計(jì)劃：主力店、預(yù)警地圖、二次招調(diào)落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數(shù)據(jù)的大運(yùn)營管理之道成都：2025年05月17日

一、引言：當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀1、國內(nèi)購物中心2020年開始的市場現(xiàn)狀，并購與倒閉的集團(tuán)化，2025年前主要商業(yè)集團(tuán)正式底定。2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會并存：同質(zhì)化嚴(yán)重、倒閉并購盛、虛實(shí)融合熱、線上線下合、存量盤活興。3、未來的5大發(fā)展趨勢顯現(xiàn)：消費(fèi)者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗(yàn)、社區(qū)生活中心。二、商業(yè)地產(chǎn)回......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升上海：2025年07月18日

能夠利用科學(xué)的會務(wù)策劃工具，高效策劃會務(wù)全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。能夠模擬會議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。課程對象企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點(diǎn)，......

客戶滿意度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的滿意度決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經(jīng)營的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機(jī)......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶滿意度提升的三個(gè)方向客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨(dú)門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機(jī)制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的手段客戶關(guān)......

提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧主講：胡老師

第一部分：服務(wù)意識決定服務(wù)價(jià)值一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1.有效應(yīng)對新形勢下服務(wù)的挑戰(zhàn)2.服務(wù)中的角色定位3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念案例分析：你享受過最好的服務(wù)4.影響客戶滿意度的5個(gè)維度5.顧客的滿意及期望我們提供什么（結(jié)合案例深入講）第二部分：樹立專業(yè)、親和的服務(wù)形象一、服務(wù)形象儀容儀表規(guī)范1.服務(wù)人員是企業(yè)的&ldquo......