青島客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&......

中層管理者必修的5堂課 上海：2025年08月21日

1.訓練中層經理職業化管理，學習管理工具和方法2.學習角色認知、情境管理、工作溝通、團隊建設、員工激勵等管理技能；3.學習管理工具和方法如情境管理、RESPECT模型、松下先生輔導5步驟等；4.轉變角色，重新定位，打造團隊，做合格的職業經理人；課程大綱：模塊一：管理的認知—掌握核心理念，實現管理語言的統一化......

戰略采購管理與供應鏈協同 廣州：2025年11月15日

供應鏈管理、采購人員、供應商管理人員、物流人員、財務人員、其他相關人員。課程大綱：第01部分、戰略供應鏈協同篇--企業戰略供應鏈打造與協同管理（培訓目標--理解企業戰略供應鏈協同管理的目標、實施原則與運用方式和發展方向，快速響應客戶，滿足用戶要求）一、企業戰略供應鏈管理1、戰略供應鏈管理2、戰略供應鏈的類型、特征與形式......