青島客戶滿意度培訓(xùn)公開課

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學(xué)的會務(wù)策劃工具，高效策劃會務(wù)全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。課程對象企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度&rdqu......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的根基，如何管理好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)？這里有流程問題、標準問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應(yīng)性問題。找準問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎(chǔ)上才可能做好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)當下大量......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 北京：2025年07月11日

企業(yè)中層管理人員、新任經(jīng)理人、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干。課程內(nèi)容：破冰和態(tài)度調(diào)整破冰：尋找一個他周哈里窗行為循環(huán)學(xué)習(xí)的精義第一單元：認識領(lǐng)導(dǎo)——管理的基本原理與概念管理的八字真言現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別討論:什么是管理者威信？領(lǐng)導(dǎo)格言第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的價值取向及對下......

新任主管管理技巧 上海：2025年07月31日

了解并掌握主管的責(zé)任與核心任務(wù)；使主管全面掌握基本的管理常識、管理的意義、如何實現(xiàn)有效管理；厘清自己的角色定位、角色轉(zhuǎn)換、職責(zé)，做好“執(zhí)行領(lǐng)跑者”的橋梁；培養(yǎng)主管的自我認識能力、計劃實施、目標管控、員工輔導(dǎo)、執(zhí)行力提升和協(xié)調(diào)能力；學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的主管，建立主管的威信、激勵下屬，引領(lǐng)下屬的工......