青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 上海：2025年06月20日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

集成供應鏈（ISC）變革及數(shù)字化轉型 深圳：2025年07月12日

1、理解集成供應鏈：理解集成供應鏈定義、范疇、SCOR模型、掌握運營和成本分析的模型和方法；2、理解變革及數(shù)字化轉型：理解變革及數(shù)字化轉型產生背景、定義、方法和收獲；3、掌握數(shù)字化工作方法：現(xiàn)狀分析的管組流應數(shù)分析方法、數(shù)字化轉型藍圖設計、4A企業(yè)架構、路徑設計方法和項目卡片設計方法；4、掌握ISC數(shù)字化轉型藍圖設計及......

國際質量總監(jiān)高級培訓班 廣州：2025年07月31日

模塊一：巨變的環(huán)境與管理的挑戰(zhàn)一、“奇點”到來：IoT + AI時代的重大變1.轉型與創(chuàng)新之必然2.新技術-新思維-新生代-新價值二、重思管理：現(xiàn)實的問題、歷史的洞察1.現(xiàn)代管理的終結2.質與量的博弈與困局3.管理思想的演變4.組織行為：人和組織與組織和人5.管理科學：探索與實踐科學方法6.管理......