青島售前服務培訓公開課

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環(huán)境復雜多變產品同質現(xiàn)象帶來的價格競爭，導致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業(yè)競爭環(huán)境愈發(fā)復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

結構化思維-邏輯思考和結構化表達 上海：2025年06月05日

企業(yè)的中高層管理者、企業(yè)HR、直線部門的經理、總經理等；課程收益1.邏輯思維中演繹和歸納方法的概念；2.學會工作中最重要的思考方法：麥肯錫的MECE原則；3.掌握金字塔原理的核心：邏輯表達的四大原則 論、證、類、序；4.掌握金字塔在商務中的應用，如報告、方案、解決問題、PPT中的應用等；5.掌握在表達中如何使用數(shù)據(jù)、證......

精益溝通-管理者情景溝通技術 上海：2025年07月16日

通過建立起良好溝通習慣，可降低溝通成本 30%以上，提升溝通效益 30%以上學會使用工具自我訓練，幫助培養(yǎng)良好的溝通習慣掌握四種溝通場景中所需降本增效的溝通技能課程對象企業(yè)中基層管理者；一切迫切希望向溝通要效益的管理者；一切溝通環(huán)境復雜多變的管理者；課程大綱：導入教學目標：1. 建立良好的學習氛圍，促成對學員溝通現(xiàn)狀的......