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向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2025年06月13日
各職能部門主管\經理、一線業務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（......
次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2025年06月27日
一、Z世代來襲——給傳統管理者帶來的靈魂思考1.靈魂一問：為什么和Z世代聊天，你總被詬為“話題終結者？2.靈魂二問：為什么越來越多的Z世代員工，會對團建Say No？3.靈魂三問：為什么Z世代新人對滿堂灌的入職培訓，集體躺平？4.靈魂四問：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么樣的心理需......
出口營銷、有效獲取訂單及商務談判技巧 青島：2025年06月27日
第一部分 出口營銷之有效獲取訂單一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征1、為什么中國出口商在海外貿易中總是處于被動？解決之道是什么2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應對？3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應對？4、日韓商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？5、中東、南美、印巴商人......
《結構化溝通》 青島：2025年06月28日
組織收益1.結果導向賦能員工，解決績效問題；2.根據組織需求對話，創造良好氛圍；3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；個人收益1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；2.提升個人領導力，成為高價值的管理者；3.應用于生活能增進親密關系和親子關系質量，促進家庭和諧。課程對象新晉升管理者；需要帶領下屬激發潛能、從優秀......
化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日
客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......
360°溝通｜自我對話，向上管理，向下輔導，跨部門協同 青島：2025年07月10日
「溝通的世界」一、走進溝通的世界1.溝通關系能力溝通三要素：環境、氣氛和情緒溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋有效溝通的十大規律中國人必須熟透的溝通十大潛規則2.面對面溝通四要素運用Ask：問—怎么問Listen：聽—怎么聽Look：看—怎么看Speak：說—怎么說3.溝通的程......
高效管理溝通技巧訓練 青島：2025年07月26日
企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
溝通技巧培訓內訓課程
結構性思維課程大綱 主講：劉老師
您在工作中是否遇到過如下場景？（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項目進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何把目前的工作說清楚！（3）下屬為見客戶做了幾十頁PPT，信息......
溝通技能與影響力提升 主講：劉老師
如果得不到有效的溝通，即使是世界上最偉大的思想也會付之流水。如何清晰而有說服力地陳述你的觀點，和對方達成一致，這和如何有效地分析數據或明智地規劃行動同樣重要。本課程提供的訓練旨在增強你的溝通能力，從而提升影響力，最終提升團隊績效。成功的溝通取決于對下列關鍵問題的回答：1、你是否掌握并組織了所有的相關信息?2、你是否考慮......
管理者的即興演說密碼 主講：柳老師
任何場合，掌握一套快速構建思路的方法；只有3分鐘，也能讓你令人印象深刻；把我每個當下的時刻，讓你更有自信。【課程內容】第一模塊【訓練即興表達能力】——訓練突發場景下的應對技巧，制造創意，應對偶然一、【Yes，and】即興訓練1.修煉接納2.出發創意3.增強協作二、【集體心流】即興訓練1.傾聽伙伴......
