青島客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營(yíng)銷部門(mén)、售后部門(mén)、客戶中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

企業(yè)服務(wù)前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營(yíng)、管理、支持部門(mén)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英課程形式：老師授課、工作坊、場(chǎng)景演練、角色扮演、世界咖啡、行動(dòng)計(jì)劃課程大綱：導(dǎo)入：體驗(yàn)時(shí)代到來(lái)：客戶為體驗(yàn)買(mǎi)單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場(chǎng)端：市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化1.2客戶端：多渠道購(gòu)買(mǎi)、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負(fù)責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。【培訓(xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問(wèn)客戶范圍及傾聽(tīng)哪些客戶意見(jiàn)②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問(wèn)題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

極致服務(wù)之滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 主講：李老師

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供......

業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn) 主講：葉老師

第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性 （一）業(yè)主投訴起因與特征的分析 1、業(yè)主投訴起因分類 2、業(yè)主投訴特征 3、環(huán)境影響 4、違背意愿 5、應(yīng)付服務(wù) 6、產(chǎn)權(quán)意識(shí) 7、時(shí)間約束 8、誘惑宣傳 （二）業(yè)主危機(jī)預(yù)兆與來(lái)臨的分析 1、經(jīng)濟(jì)危機(jī) 2、市場(chǎng)波動(dòng) 3、人氣不旺 4、權(quán)益受創(chuàng) 5、難以預(yù)兆 6、隨時(shí)來(lái)臨......

迎接客戶投訴流程再造 主講：楊老師

幫助學(xué)員看清客戶投訴的成因，掌握局面給與學(xué)員技巧和方法的指導(dǎo)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)將客戶投訴迅速診斷和分類，做解決客戶問(wèn)題的專家培訓(xùn)方式視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法課程大綱第一章：投訴處理原則客戶投訴的處理原則解決問(wèn)題是我們一生的必修課！原則：棘手的客戶投訴是展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)最佳機(jī)會(huì)心理準(zhǔn)備：魔鬼與天使只差一步......

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