上海OEM培訓公開課

顧客心理分析與投訴應對 上海：2025年08月14日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

服務為王——打造五星級客服團隊 上海：2025年08月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

打造五星級客服團隊 上海：2025年08月14日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年08月20日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

從“游擊隊”到“正規軍”——經銷商做強做大必修課 深圳：2025年09月23日

1. 迅速提升經銷商“公司化”經營理念2. 掌握所在區域市場的品牌塑造與市場開拓的策略3. 快速掌握經銷型企業團隊組建與人員激勵管理方法4. 有效提升經銷商終端開發、商超談判與銷售提升的能力5. 樹立經銷商對做品牌投品牌的認同與做強做大的決心6. 解決經銷商在人員、庫存、財務、終端管理上的困惑問......

公司估值與財務分析 上海：2025年08月28日

投資并購部、戰略規劃部經理投行、基金公司及券商的分析師與研究員CFO、財務總監、董事長秘書PE，VC的負責人課程大綱―、宏觀經濟及行業狀況的解讀與分析-目前大的宏觀環境分析,對行業的影響情況-行業所處的階段，企業本身在市場中的份額-市場飽合度評估與分析-競爭對手情況，企業對市場的敏感度二、估值基礎理論與方法的準備-現金......