上海客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

第1天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念深入講解+案例分析+要點(diǎn)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）深入解讀一、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的三個(gè)級(jí)別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗(yàn)包括的各個(gè)層面1.視覺體驗(yàn)2.功能體驗(yàn)3.交互體驗(yàn)三、體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系1.設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系2.開發(fā)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系3.維護(hù)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系怎么理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

成功始于口碑，服務(wù)決定未來；互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口，未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主；企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品；人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于......

儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日

一、全面認(rèn)識(shí)儒家二、儒家思想對(duì)提升企業(yè)家修養(yǎng)的啟示1．如何修身：三綱八目2．經(jīng)營(yíng)管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......

以奮斗者為本的組織、績(jī)效與激勵(lì) 上海：2025年06月27日

各企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理人員、各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理干部等。課程大綱：第一部分 以奮斗者為本的組織變革及價(jià)值鏈管理1、華為早期對(duì)“建設(shè)一個(gè)怎么樣組織”的思考傳統(tǒng)科層制組織結(jié)構(gòu)以部門為中心VS以團(tuán)隊(duì)為中心不同時(shí)代的組織比較——組織變革的導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)科層制向......