上海客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年06月20日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年06月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

通關五術：從專業走向管理 廣州：2025年05月16日

指導業務骨干如何成長為管理者。第一關：完成角色轉換，并對角色做全新的認知定位。管理工作的性質和職責要求，與專業技術工作有著本質區別，管理者只有在認知層面完成徹底的轉變，才能找到職業成長的正確方向。第二關：掌握復雜業務管理的有效方法，從理解戰略的角度設定團隊目標，對資源實施有效的統籌規劃，掌握科學的管理控制手段，以達成團......

現代房地產企業《戰略采購實施方案設計與管理》實戰案例講座（最新案例） 深圳：2025年06月07日

戰略采購在房地產行業中已經成為主要地產商核心競爭力之一。在萬科、中海、金地等標桿地產企業致力于戰略采購管理的專業人士將與你分享標桿企業近十年成功經驗和失敗教訓，系統闡述戰略采購的模式、方法和經驗。其中主要內容是萬科、中海職業經理人必修課程。破解：地產標桿企業成功的戰略采購管理模式指導：從戰略角度，幫助集團式企業對戰略采......