上海客戶服務培訓公開課

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

呼叫中心經理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件&rdquo......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年05月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年05月29日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

超越期望的客戶服務 上海：2025年05月29日

了解客戶服務的概念全員客服的素質要求專業的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業技能課程大綱:一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的......

客戶服務培訓內訓課程

內部客戶服務：工作協同與無縫對接 主講：蔣老師

客戶不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。因此，我們將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。這樣可以最大化地實現個人價值，并創造企業價值最大化。課程收益：1.本課程旨在通過建立內部客戶意識，讓學員明白個人價值從何而來；2.掌握服務的思維和策略，......

客服崗位價值塑造 主講：莫老師

了解客戶服務的本質與價值認知客戶服務人員的角色與作用明確客戶服務人員的素質要求掌握客戶服務人員的服務技巧，修煉核心競爭力梳理清晰的客戶服務人員發展計劃【課程對象】客服經理、客服人員【課程大綱】一、全面認識客戶服務(一)客戶的概念(二)服務的概念(三)客戶服務的本質1.客戶服務=銷售2.客戶服務的目的：客戶滿意3.客戶服......

電信行業投訴處理人員/一線員工情緒壓力管理 主講：鄭老師

1.帶領投訴處理人員認識和走進情緒與壓力，做好自我調節；2.幫助投訴處理人員學會自我管理與激勵，塑造陽光人格；3.圓融改善客我關系，幫助投訴處理人員擁有良好的人際圈，用飽滿、健康的情緒面對工作。課程對象：企業投訴處理人員課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場......

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