石家莊CSM培訓(xùn)公開課

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級實戰(zhàn)培訓(xùn)班 北京：2025年08月23日

房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、房地產(chǎn)主管部門、房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)協(xié)會、行業(yè)媒體等。課程背景：隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》（國家和各省市）的陸續(xù)出臺與實施，國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場競爭進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進(jìn)入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年08月28日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務(wù)意識——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 北京：2025年11月07日

研發(fā)經(jīng)理\總監(jiān)、PMO成員、測試經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、和研發(fā)相關(guān)的周邊部門業(yè)務(wù)骨干（如生產(chǎn)、技術(shù)支持等）、希望了解研發(fā)管理的人員等。課程大綱：1.華為IPD體系的實踐及IPD整體概述1.1.華為研發(fā)在發(fā)展歷史中遇到的轉(zhuǎn)型問題及IPD對應(yīng)解決措施介紹1.2.IPD給華為帶來了什么樣的價值及變化？1.3.團(tuán)隊組建、研發(fā)......

數(shù)字化時代的TPM智能運維系統(tǒng)構(gòu)建 深圳：2025年09月12日

1.全面理解TPM的理念與原則2.熟練掌握TPM實施的具體要求與做法3.構(gòu)建以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，手段與效果的因果關(guān)系清晰的高效的TPM運維系統(tǒng)課程大綱：第一章 TPM概述1.為什么要導(dǎo)入TPM？1)企業(yè)面臨的課題2)豐田為什么會成功？3)卓越工廠的表現(xiàn)4)TPM導(dǎo)入的目的5)TPM導(dǎo)入的效果2.什么是TPM（Total ......